政务服务是营商环境的“风向标”，更是民生福祉的“晴雨表”。近年来，通辽市科左后旗始终以企业群众“急难愁盼”为导向，锚定“高效办成一件事”核心目标，以数字赋能为引擎，以服务创新为抓手，将分散服务资源整合升级，推动政务服务从“单点突破”向“综合集成”跨越，成功打造出集智慧化、便捷化、暖心化为一体的现代智慧“政务综合体”，让“厚实办”政务服务品牌深入人心，为地方经济社会高质量发展注入强劲动力。

　　智慧赋能，让服务跑出“加速度”。科左后旗积极拓展“AI＋政务服务”应用场景，以技术创新破解办事堵点，实现政务服务智慧变革。通过“AI智能填报”，将复杂表格转化为简易问答，为企业群众提供便利化服务；借助“AI智能预审”，提前核查申请材料合规性，为企业群众节约时间成本，极大减少等待时间；“AI咨询引导”则让政策解读更精准、办事指引更高效，推动政务服务步入智能化新时代。同时，依托内蒙古政务服务网、“蒙速办”APP构建“一网通办、全程网办”服务体系，58个“高效办成一件事”事项上线运行，政策解读、办事指南“一键可查”，审批进度“实时追踪”，让“零跑腿”成为办事常态。24小时自助服务厅内，15台自助服务机涵盖多个高频服务场景，从身份证换领到护照办理，从社保认证到税务发票领取，实现政务服务从“8小时”向“24小时”的全天候延伸，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　流程再造，让办事实现“少跑腿”。针对企业群众“多头跑、重复交”的痛点，科左后旗深化“一窗受理、集成服务”改革，将分散在多个部门的审批环节“打包整合”，推行“一套材料、一次提交、一窗办结”的服务模式。在政务服务大厅设立无差别受理窗口，创新推出“开办餐饮一件事”等集成服务，彻底解决企业“跨部门、跑多窗”的困扰，切实为市场主体减轻办事负担。同时，创新“全员引导、全域覆盖”服务机制，科学设置帮办代办台和咨询导办台，工作人员以“一问便知、一引就到”的贴心服务，提前告知所需材料和办理流程，从源头减少“来回跑”。各分领域专区“首席代表”化身“专业辅导员”，将“专业术语”转化为“群众话语”，全程协助解读政策、操作网上申报，累计服务超万人次，有效破解“办事不懂流程、网上不会操作”的难题。

　　暖心服务，让政务充满“人情味”。科左后旗始终坚持“以人为本”，将服务温度融入政务服务的每一个环节。针对特殊群体及跨部门复杂业务，推出全流程“帮办代办”服务，帮办员身兼“跑腿员”“协调员”“监督员”三重角色，代群众排队提交材料、对接解决跨部门堵点问题、实时跟进办理进度，让老年人、残疾人等特殊群体办事“零操心”。创新推行延时服务、预约办理机制，工作日实行动态延时，只要有未办结事项，工作人员主动加班至业务完毕；高频事项开通周末或节假日预约服务，彻底打破“上班没空办、下班没处办”的困境。联合邮政部门推出“结果免费寄”服务，建立“当日办结、当日寄出”机制，营业执照、许可证等重要材料免费送上门，打通政务服务便民利民“最后一公里”。此外，设立诚信建设窗口，依托企业信用体系推出“告知承诺”“容缺受理”服务，为信用良好的市场主体提供无感服务，让营商环境更有吸引力。

　　从智慧赋能的效率提升，到流程再造的便捷升级，再到暖心服务的温度传递，科左后旗现代智慧“政务综合体”的建设，不仅实现了政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”的深度转型，更用一件件务实举措筑牢了民生福祉的基石。下一步，科左后旗将继续聚焦企业群众需求，深化数据共享应用，拓展更多特色服务场景，持续擦亮营商环境“金名片”，让政务服务更高效、更便捷、更暖心，为科左后旗高质量发展书写更加精彩的政务服务答卷。（供稿 苏茹古嘎）

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