“以前办理营运证手续要跑好几个部门，现在一窗受理、材料一次交，还能免费寄到家，真是太省心了！”刚领到由快递小哥送达的货车营运证的王先生，对科左后旗政务服务的高效便捷赞不绝口。近年来，通辽市科左后旗始终秉持“以人为本”理念，瞄准企业群众办事“难点”“堵点”，以“高效办成一件事”为引擎，从流程再造、服务创新、数字赋能到机制突破，全方位打通政务服务“最后一公里”，让便民利民的阳光照进千家万户。

　　流程再造破壁垒，“一窗办结”减负担。针对过去“多头跑、重复交”的痛点，科左后旗大刀阔斧推进审批流程整合再造，将分散在多个部门的关联事项“打包整合”，推出“一套材料、一次提交、一窗办结”的集成服务模式。通过全面推行“综合窗口”受理，实现材料“内部流转、分类审批”，大幅压缩办理时限。截至目前，已上线52个“高效办成一件事”事项，实现高效能办成一件事。以个体工商户转型为企业为例，过去需往返6个部门、递交35份材料，如今只需一套材料、一次申请，让“来回跑”成为历史，让“就近办”成为常态。

　　服务升级有温度，“精准对接”暖民心。“上班没空办、下班没处办”曾是不少群众的困扰，科左后旗主动靠前服务，推出“预

　　“约办”“上门办”“帮代办” 等一系列暖心举措。群众只需拨打大厅电话，即可预约办事或申请上门服务。政务服务大厅内，“全员引导、全域覆盖”的服务机制让群众“进门有引导、办事有辅导”，前台咨询引导员化身“政策辅导员”，将专业术语转化为群众话语，累计为上万人次提供精准指导；帮办员身兼“跑腿员、协调员、监督员”，为老年人、孕妇、退役军人等特殊群体提供全流程陪同服务，让不会使用智能手机的老人也能顺利办结医保报销、资格认证等业务。更有“结果免费寄”服务，实现“办事不用等、结果送上门”，真正打通便民服务“最后一公里”。

　　数字赋能提质效，“线上线下”无死角。科左后旗全力打造“一网通办、全程网办”服务体系，依托内蒙古政务服务网、“蒙速办”APP，实现政策解读“一键可查”、审批进度“实时追踪”，让“零跑腿”成为办事常态。针对特色产业，搭建主题集成服务平台，整合农牧、市场监管、公安等多部门事项，企业在线即可完成许可办理，助力地方产业发展。线下大厅创新推出“潮汐窗口”，根据办事人流灵活调整开放数量，疏解高峰拥挤；“绿色通道”为应急事项和特殊群体提供优先服务，配套“帮代办”确保服务“不打烊”、办事“无障碍”。同时，推行“容缺受理+信用承诺”机制，扩大“跨省通办”范围，实现高频事项异地受理，让数据多跑路、群众少跑腿。

　　从“能办”到“好办、快办、暖心办”，科左后旗政务服务的每一次创新、每一步升级，都彰显着“以人民为中心”的发展思想。如今，办事流程更简、服务效率更高、群众获得感更强，100%的满意背后，是无数政务服务工作者的担当与付出。

　　下一步，科左后旗将持续深化数据共享应用，拓展特色服务场景，用更多务实举措擦亮“厚实办”政务服务品牌，让营商环境更优、群众幸福指数更高，以政务服务的“温度”与“速度”，书写高质量发展的民生答卷。（供稿 苏茹古嘎 徐跃辉）

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