一、实施背景

　　伴随区域经济一体化深入推进，通辽经济技术开发区企业跨省经营日益频繁。企业在“吉南辽北蒙东”等外省市发生失信行为后，普遍面临异地政策不熟、流程复杂、材料反复、往返奔波等现实困难，“修复难、跑多次”成为影响企业跨区域发展的痛点和堵点。通辽经济技术开发区坚持“服务不缺位、助力不停步”理念，主动转换角色、创新服务方式，以“信用修复导航员”机制为切入点，变被动管理为主动赋能，着力构建“辅导—跟踪—闭环”服务链，助力企业高效完成异地信用修复，持续优化区域营商环境的感知度。

　　二、主要举措

　　1.专窗服务，配备“一对一”导航专员。在政务服务大厅设立“跨区域信用修复导航专窗”，选派懂政策、熟流程、善沟通的业务骨干担任“导航员”，为企业提供异地信用修复政策精准解读、申请流程分步指导、申请材料预先审核等定制化服务。

　　2.编印指南，实现“一册通晓”操作便利。系统梳理“吉南辽北蒙东”六市信用修复主管部门、平台入口、材料清单、咨询渠道及典型案例，编制图文并茂、通俗易懂的《异地信用修复实用指南》，为企业提供“按图索骥、一目了然”的标准化工具。

　　3.全链跟踪，建立“预诊+随访”服务机制。推行“事前预诊断、事中勤跟进、事后有回访”工作法，“导航员”在企业咨询阶段即协助研判修复可行性与属地权限；申请提交后主动对接外地部门、跟踪办理进展，及时提醒补正，杜绝企业“盲跑空转”。

　　4.搭建平台，构建“线上即时响应”交流渠道。建立“信用修复帮办微信群”，邀请企业负责人入群，“导航员”常态化发布政策提醒、风险提示、流程动画等信息，实时在线答疑，形成“随时问、即时答、云端办”的互动服务模式。同时，依托24小时“抖音”政务直播平台开设信用修复答疑专栏，进一步拓宽线上服务覆盖面。

　　5.主动上门，开展“修复辅导进园区”活动。定期组织“导航员”深入工业园区、重点企业举办专场培训，面对面讲解异地修复注意事项、常见问题防范，变“窗口受理”为“上门赋能”，提升企业信用意识和自主修复能力。

　　三、取得成效

　　1.修复质效显著提升。机制运行以来，已成功协助内蒙古骏亚汽车运输有限公司完成异地信用修复，切实为企业解决了跨区域信用修复难题。信用修复一次性通过率大幅提高，办理时限明显压缩，有效减轻了企业办事成本。

　　2.企业满意度持续攀高。通过“专业引导+全程伴跑”，企业异地修复“无人管、不会办”的困境得到有效破解，服务回访好评率达100%，营商环境“暖心度”切实增强。

　　3.基层服务范式成功塑造。该机制以有限资源实现服务最大化，探索出旗县层级“主动介入、精准辅导、跨域联动”的信用服务新路径，形成可复制、易推广的基层实践样本。

　　4.信用建设与监管协同推进。“导航员”在辅助信用修复的同时，同步开展信用法规宣传和失信风险教育，推动企业从“事后修复”向“事前预防”转变，助力社会信用体系良性发展。

　　下一步，通辽经济技术开发区将持续深化“信用修复导航员”服务内涵，拓展服务范围至更多跨省事项，探索“跨域帮办+数字赋能”融合模式，努力将其打造成为开发区营商环境建设中具有辨识度和影响力的服务品牌。

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