翁牛特旗深入践行“民政为民、民政爱民”工作理念，把12345热线作为为民服务的“晴雨表”和“连心桥”，做到民有所呼、我有所应，着力解决好群众急难愁盼问题，让政务服务更贴心、更暖心。

　　深剖细研、对症发力。对典型案件和投诉较多的部门进行党政班子集体讨论，寻找问题出现的深层原因，以群众投诉反推平时工作中存在的不足，优化政府工作流程，从根本上提升群众满意度。对于一些历史遗留问题，短时间无法解决的诉求，组织班子成员开展专题研讨，聚焦政务服务的难点、痛点和堵点，突出问题导向，对症下药，群策群力回应群众需求，力争100％满意度。

　　共同会商、团结协作。对涉及职能交叉的单位，通过一单多发、落实“主协办”制度等措施，确定热线办理的牵头部门、配合单位，由旗热线办全程跟踪服务。对历史遗留问题或短时间难以有效解决的难点问题，成立工作专班，采取“一线工作法”召开现场调度会和专题分析会，促进重难点问题及时有效得到处置解决。

　　自抬标杆、靠前办结。结合全旗实际自抬标杆，规定在市热线办确定的热线事项办结时限的基础上，至少提前1个工作日限期办结回复，落实首接负责制、限期办结制、回复审核制。靠前办结，全旗所有承办单位接到热线工单后首个工作日，即与来电市民取得联系，告知办理时限、解决方案，在办理时限内，旗热线工作人员24小时全天候“点对点”指导部门采取可行措施，靠前办结。

　　源头治理、未诉先办。抓深数据分析，做好预警预判，预防苗头问题，从源头上降低投诉量。通过每天对受理数据的常态分析和阶段性总结研判，对市民反映强烈的苗头性、隐患性、群体性诉求及时预警，督促相关单位快速介入，避免问题矛盾暴发。对规律性、季节性明显的诉求形成工作提醒，提前安排部署，把问题化解于源头。

　　下一步，我旗将不断提升12345热线服务能力和水平，有效提升知识库录入更新水平，深入开展大数据分析研判，用实际行动纾民困、解民忧、办实事，将便民服务工作切实做到百姓心坎上。

原标题：翁牛特旗：四举措推动12345热线利企便民