中宏网内蒙古12月7日电 2023年，喀喇沁旗政务服务中心和美分中心在工作中以实现政务服务规范化、标准化、便利化为目标，不断创新工作思路和工作方法，努力寻求工作最大公约数，让政务服务惠企利民，实现政务服务与园区发展相辅相成，共迈新台阶。

　　服务基础夯实。一是不断完善服务制度体系建设。全面参照旗政务服务中心模式，本着务实管用的原则，对原有工作制度、服务制度、管理制度共计22项制度机制进行了完善补充修订，并在实施过程中不断调整充实，真正达到制度管人，流程管事的效果。二是倡导“学习增本领，工作有干劲”好习惯。各专区结合自身业务实际，制定了全年学习任务计划，确定了符合自身实际的学习方式。税务专区开展的每日晨学十分钟，不动产登记专区定期开展的业务专题研讨，都取得了很好的效果。三是推进政务服务向园区延伸。推行“园区综合受理、分转部门审批、快递服务送达”服务模式，让企业享受只进一扇门、审批数据线上跑、代办帮办跑全程的高效服务。对园区内重点项目和招商引资项目，搭建全覆盖全流程代办帮办服务体系，全流程“管家式”跟进，组建了32人帮办代办服务团队，确定了“并联审批、一企一策、限时办结、统一出证”工作流程，实现“园区事园区办”。四是不动产施行“即办即结，立等可取”办理模式。涉及房地产开发项目的不动产首次登记办理时限由5个工作日压缩至3个工作日，其余登记业务，权利人在受理完成后，可即时领取纸质版不动产权证书，成为赤峰市首个不动产登记“即办即结”旗县。

　　创新服务真实。一是开通“政务服务+邮政服务”模式。对有特殊需求的群众，通过邮政特快渠道，直接送达，实现只进“一次门”，免除群众二次跑。二是赠送“大礼包”。对新开办的企业，赠送大礼包，把营业执照、招商政策、产业政策、印章等及时赠送企业，让企业安心放心创业。三是免费提供印章。对新设立的法人企业、公司提供免费刻章服务，保障在2个小时内把印章交到老板手里，提供暖心服务。四是提供“肩并肩服务”。建设了网上自助服务专区，配备了14台电脑，开设云端服务，业务人员由面对面在窗口服务，到肩并肩指导帮办服务。仅税务专区网上辅导，每日平均服务30人次以上，极大方便了办事群众。五是开通“绿色通道”。对辖区内行动不便的老年人、卧床病人遇到需面签的业务，工作人员应当事人要求，上门服务。不动产登记专区每年主动上门服务30多人次。六是人社专区主动深入社区开展宣传社保政策。专区人员深入社区网格，就当前相关社保政策进行宣传，让群众及时享受国家惠民政策。

　　便民服务务实。一是开通微信服务群。通过日常通讯手段，将服务推在手上。利用现在人们通用的微信通讯方式，税务专区组建了电子税务局微信群，直接服务园区内653家企业。二是增设智能服务终端。通过投入智能服务设备，丰富了24小时自助服务内容，可以让群众随时随地办理业务。目前，已增设7台自助终端机，可以随时领取税票、查询打印房产信息、查询人社医保等业务。三是开设政企会客厅。在服务大厅显著位置，专为企业客商开设会客场所，建设开放会谈室，开展咨询服务。四是提升智能机器人利用效率。结合政务服务事项，把群众需求情境化，植入智能机器人，提升24小时服务智能化服务水平。五是推行智能化医保服务。充分利用蒙速办APP，国家医保服务APP，微信小程序，以及区内关系转移微信群，为办事群众提供更便利的服务，年内累计智能化业务办理超过1500件。六是大修基金收取便利化。紧紧服务于房地产交易，与银行合作，灵活多样提供服务，全年办结业务1495件，收取大修基金1100万元。七是不动产业务简化增效。2023年9月1日起，与赤峰市本级同步精简抵押类登记业务申请资料，将申请书、询问笔录、借款合同、抵押合同和授权委托书等必收要件合并简化为《赤峰市不动产抵押登记申请及合同信息采集表》，申请材料由5项压缩到1项，缩减率达到80%。简化高效的服务，赢得群众赞誉，专区人员获赠锦旗2面。八是开展延时服务。周、六日全部开展延时服务，设立专人专岗值班，长期为群众提供室内休息场所，配备水热、充电器等服务，让办事群众如在城市休闲驿站的感觉。

　　路虽远行则将至，事虽难做则必成。政务服务将紧紧贴近社会需求，不断探索创新服务模式，为企业和百姓提供更加便捷的超市服务，让便企利民政策落实到人民心中。

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