自全区优化营商环境工作开展以来，赤峰市人社局政务服务大厅秉持“便民、高效、规范、廉洁”的为民服务理念，着力规范服务行为，不断改进工作作风，提升人社窗口服务效能，全力打造“暖心人社”服务品牌。

　　“一窗通办”持续提升线上线下服务水平。自2021年10月以来，全市人社系统开始实行“综合柜员制”经办模式，市本级110项人社服务事项在市人社局政务服务大厅即可实现“一窗通办”“一次性告知”。截至目前，全市人社系统通过“综合柜员制”共办理业务99.6万笔，办结率97％，极大方便了办事群众和企业。

　　“帮办代办”主动服务有困难的办事群众。赤峰市人社局政务服务大厅设立了“帮办代办”专窗，工作人员佩戴“帮办代办”标识，为有需求的群众提供业务咨询、沟通协调、全程跟踪等服务。工作人员经企业授权，可为企业提供行政审批事项全程跟踪服务，有效提升审批效率，助推营商环境持续优化。

　　“延时办”服务群众零距离。为解决部分群众“工作时间没空办、休息时间没处办”的老大难问题，赤峰市人社局政务服务大厅积极推行周末“延时服务”，每周六、周日上午开放服务，110项人社公共服务事项均可正常受理，并根据业务量随时增设服务窗口，让群众切身体验到更加暖心、便利、有温度的政务服务。

　　“一件事一次办”让政务服务更“好办”。赤峰市人社局政务服务大厅从企业和群众实际需求出发，将多个关联事项整合为“一件事”，实现集成办、“一次办”，大幅度减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数。目前，已联合市医保中心、公积金中心推出“退休一件事一次办”，群众在人社窗口办理退休业务时，可以选择医保、住房公积金相关联业务。“企业员工录用一件事”“灵活就业一件事”“高校毕业生一件事”等将在年底陆续推出。

　　“就近办”打造便民服务圈。赤峰市人社局积极在全市苏木乡镇（街道）及试点社区推广使用“综合柜员制”，将人社服务向基层延伸、向群众身边延伸，实现人社业务在基层“一窗式受理”“一站式办理”。目前，全市城乡居民保综柜系统已经上线，镇乡街道群众可就近办理人社业务。