中宏网内蒙古6月25日电 2023年4月份，赤峰市政务服务局印发《深入落实政务服务标准化规范化便利化要求深度打造“蒙速办·赤诚办”服务品牌攻坚行动方案》（赤政务字〔2023〕24号），提出要依托政务服务平台，深度整合服务资源，提升前端办事服务能力，实现企业、群众经常办理的事项居家就能办理。

　　围绕这一目标。阿旗在不断深耕“一网通办”的道路上，以创变的思维系统谋划“赤诚办·居家办”工作推进举措，全方位梳理事项清单，全链条规范审批流程，全视角营造宣传氛围，让更多企业、群众经常办理的事项网上随时可办，打造“赤诚办·居家办”的阿旗样板。

　　截至目前，全旗438个政务服务事项已可通过一体化政务服务平台、12个APP、小程序实现“居家办”，占政务服务事项占比25%。

　　如何改革破题？阿旗对全旗1744项政务服务事项逐部门进行全面梳理，确认各类政务服务平台能够实现“全程网办”“掌上办”“零跑动”的政务服务事项，形成一张“居家办”政务服务事项清单，并按照个人事项、法人事项、民生领域、生产经营类、农村牧区高频事项，形成一张总清单加“N张”细化分类清单的“1+N”清单模式。目前，已梳理形成涉及21个审批服务部门438个事项的阿旗“赤诚办·居家办”政务服务事项清单。

　　通过组织21个部门成立“居家办”审批专班，强化内部协同联动，优化审批流转流程，迅速响应办件申请，在承诺时限内完成审批，实现“全域无差别收件”，为全面推行“居家办”奠定基础。

　　同时，通过开展专题培训，针对旗乡村政务服务网点指导专员开展“赤诚办·居家办”辅导培训，增强专员指导居家办事服务能力，提升“居家办”申办质效。编制服务手册，制作涵盖“赤诚办·居家办”政务服务事项清单、各平台办事流程图、视频操作指南二维码集合和各部门“居家办”联络员通讯录等内容的服务手册，确保各级指导专员能够为企业群众提供优质服务。

　　尤其立足用户导向，在扩大企业群众知悉度、参与度方面，阿旗政务服务局从三个方面强化宣传，营造氛围。一是深化政务新媒体应用。在“阿鲁科尔沁政务服务”微信公众号开设“赤诚办·居家办”宣传专栏，发布“居家办”事项清单、视频办事指南，目前已发布23期视频指南；在“阿鲁科尔沁旗政务服务局”抖音号开展“赤诚办·居家办”专题直播，同时邀请网红主播拍摄短视频，把“居家办”服务聊清楚讲明白，不断聚人气、提知晓。二是注重常态化推广引导。在乡村政务服务网点设置专窗、安排专人开展“赤诚办·居家办”指导，设立推广展架，摆放“居家办”宣传品；成立“居家办”宣传小队，印发宣传折页4万份，定期在嘎查村、社区开展“进社区、进集市、进乡村、进文化活动现场”专项宣传活动。三是举办“赤诚办·居家办”文艺作品征集活动，鼓励办事群众根据居家办事亲身体验，创作诗歌、相声等喜闻乐见的文艺作品，增强群众对“居家办”服务认可度。

　　通过积极推动，阿旗“赤诚办·居家办”品牌创建工作在“一网通办”改革基础上，迅速取得了阶段性成效。下一步，阿旗将持续深化“一网通办”改革，更大力度方便群众办事、更大限度激发市场活力，打造“赤诚办·居家办”阿旗品牌。

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