中宏网内蒙古6月19日电 “真的十分感谢，没想到周末还能办理业务，耽误你们周末休息时间了！”苏先生对政务服务中心开展周末“延时服务”连连点赞。

　　苏先生是一位急需办理货车营运证审批手续的居民，由于工作日忙碌无法到大厅办理，只能周末抽空前来，引导员得知情况后，引领苏先生到窗口，由工作人员进行受理，交通窗口审核相关手续，审证、输入信息、打证出证，仅仅20分钟，所有手续办理完成。

　　自2022年7月1日起，为提升政务服务效能，优化营商环境，阿鲁科尔沁旗政务服务局推出“延时服务”便民新举措，于每周六、周日上午8：30-11：30（法定节假日除外）开展周末“延时服务”。

　　以制度规范强化人员运行

　　制定“延时服务”相关制度，印发《阿鲁科尔沁旗政务服务延时工作方案（试行）》，按照“由少及多、逐步推开、动态调整”的原则，采取窗口坐班制，安排综合窗口及专区部门各一名工作人员受理。进行后台预约管理，当有业务需要审批时，审批人员应在接到电话通知15分钟内到岗进行服务，实现政务服务“周末不打烊”。

　　以实时调查扩大事项覆盖

　　立足企业群众办事视角，结合群众多元化办事需求，深摸实底，持续把贴近企业群众生活的高频事项全面纳入周末“延时服务”事项范围。做到教育、卫生、食品、医保、社保、公安等政务服务事项延时服务全覆盖，彻底解决企业群众“上班时间没空办事、休息时间无处办事”的困扰，推动便民服务提档升级，进一步提升企业群众获得感和满意度。

　　以动态调整提供办事依据

　　根据“延时服务”实施情况、企业群众实际需求及各部门事项新增（承接）、变更、下放和取消情况，按照事项清单“只增不减”的原则，对延时服务事项进行动态管理，在原有的107个事项基础上，今年又新增加至1018个事项，极大地方便了企业群众办事。

　　以畅通预约提高办事效率

　　推出“延时服务”工作机制，完善自治区政务服务网《延时服务专区》、“蒙速办”APP《延时服务专区》内容，公布预约电话，畅通现场预约、电话预约等渠道，安排专人接听预约电话，为办事群众提供预约事项深度咨询导办服务，满足企业群众非工作日办事需求，不断提升群众满意度。

　　以合理安排保障服务质量

　　做好“延时服务”监督管理工作，科学合理设置人员岗位、服务班次，安排综合素质高、业务能力强的负责人或业务骨干参与“延时服务”，确保沟通顺畅、流程完整，保证延时服务高效有序开展。严格执行首问负责、一次告知、限时办结等制度，确保延时服务工作不断、服务不减、标准不降，努力为企业群众营造良好的政务服务办事环境。

　　以宣传引导加大推广力度

　　加强宣传引导，扩大宣传覆盖面，利用微信公众号、抖音等新媒体平台，及时准确发布相关信息，提高企业群众知晓率，为群众提供更加高效便捷的服务，推动政务服务再上新台阶。

　　今年以来，“延时服务”累计达66小时，服务总人数700余人，“延时服务”期间办件总量达600余件。其中身份证办理、经营性道路客货运输驾驶员从业人员资格证变更、补证、个体工商户经营许可变更、注销、补领、燃气费缴纳等事项为高频事项。

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