为保障群众合法权益，切实解决群众诉求。今年以来，阿鲁科尔沁旗12345工作站以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，多措并举，持续改进方法，提高效率，扎实做好“12345”便民热线工作。截至目前，全旗共受理解决群众诉求4279件。

　　强化领导，高度重视。成立旗12345政务服务便民热线工单督办领导小组，制发《阿鲁科尔沁旗12345政务服务便民热线工单督办机制》《督办工单流程图》，确保群众反映的痛点难点堵点问题得到快速回应。明确专人负责受理12345热线举报，增强热线承办工作的责任心和服务能力，做到交办事项“件件有落实、事事有回音”，确保12345热线办理结果达到实办、快办的效果。

　　规范流程，提高质效。规范办理流程，要求各单位根据交办件具体办理要求，严格把握时间节点，在规定时间内完成办理，并主动电话回复群众，确保良好的社会服务效果。

　　加强考核，促进落实。明确考核细则，拟定《阿鲁科尔沁旗12345政务服务便民热线约谈制度（试行）》，严格执行约谈制度，充分发挥12345政务服务便民热线考核评价结果的导向、激励和约束作用。严格落实“清零行动”，对承办单位长期未解决、企业和群众不满意诉求情况进行督办。

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