中宏网内蒙古3月23日电 为进一步夯实12345热线平台功能，使热线接得更快、分得更准、办得更实，赤峰市阿鲁科尔沁旗积极探索制度创新，以“五个机制”为抓手，全力推动12345便民热线工作取得新成效。

　　建立领导包联机制。建立县处级领导包联机制，划定部门和地区，明确分工要求，层层传导压力，形成全旗各级齐抓共治整体合力，进一步提升政府行政效能和为民服务水平。

　　建立直派工单机制。细化12345热线工单办理流程，制发《热线办理流程图》《涉及较多承办单位或职责界定不清工单派发流程图》，针对职责不清、推诿扯皮、不办慢办工单，采取《直派工单》方式，明确承办单位，推行派单承办制。

　　建立联席会议机制。针对被反复投诉的高频问题、涉及历史性及系统性的疑难问题、延期挂单的工单、由12345热线工作领导小组牵头部门提请分管（包联）县处级领导，及时组织召开相关部门联席会议，推动重点、难点诉求有效解决，确保群众诉求及时办理和反馈到位。

　　建立高位督办机制。致力提高“接诉即办、直派快办”的办理质量和效率，联动旗纪委监委、旗委组织部组建热线督办领导小组（下设2个督办小组），分别督办旗直部门和苏木乡镇（街道）工单，制发《阿鲁科尔沁旗12345政务服务便民热线工单督办机制》《督办工单流程图》，紧盯“五率”要求，强化跟踪督办。

　　建立数据分析机制。定期形成12345政务服务便民热线《周报》《月报》《快报》，形成科学决策依据，全面提升全旗12345政务服务便民热线服务水平。

　　2022年旗12345热线平台共受理企业群众各类有效诉求3095件，受理率100%，已办结3095件，按时办结率为99.61%，事项受理群众满意率96.48%。

中宏网版权申明：凡注有“中宏网”或电头为“中宏网”的稿件，均为中宏网独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为“中宏网”，并保留“中宏网”的电头。