中宏网内蒙古12月28日电 为全面深化“放管服”改革、持续优化营商环境、全力做好12345政务服务便民热线“接诉即办”工作，翁牛特旗以12345热线服务站为抓手，始终坚持反应迅速、耐心细致、有效沟通的原则，建立起转办、督办、办结的机制，坚持“接诉即办、吹哨报到、联席办理”的导向，扎实推动群众诉求快速有效解决，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　完善服务机制，确保服务站高效运行

　　成立组织专题推进。根据市级领导组织，及时调整完善了翁牛特旗12345政务服务便民热线工作领导小组，由旗长担任组长，相关处级领导担任副组长，各相关部门和企业负责人担任组员，下设办公室，为接诉、分办、办理提供了坚实基础。

　　局长上手全面推进。办公室设在行政审批和政务服务局，安排专职转办、督办、协办人员6人，局长直接分管、协调派件、调解撤件、审核回复、督办落实，对牵涉面积广、涉及部门多、协调难度大、解决起来困难的工单，与相关部门“一把手”及时沟通，提出切实可行的解决办法和答复意见，同步盯办督办直到事情得到有效处理，形成了“办公室吹哨、地区部门报到、协同处理办结”的工作格局。

　　党建融合精准推进。创造性地成立了翁牛特旗行政审批和政务服务党建联合体，由行政审批和政务服务局牵头，对个别部门职责界定不清、诉求合理性诊断不明的投诉问题共同商议解答办法，促使各部门形成合力、协同办理。今年以来，召开党建联合体联席会议6次，服务站共受理工单4116件，响应率100%，办结率98.81%，满意率98.23%。

　　提升服务水平，确保服务站利企便民

　　加强日常培训。在日常工作中，局长非常注重对工作人员的培训，采取以会代训、以用带训、用以促训的方式，严肃工作纪律，严格时限要求，严控回复质量，要求工作人员重视每一个诉求，紧盯每一个答复，复盘每一个过程，确保群众反映问题及时有效反馈给相关地区、相关单位予以办理。

　　开展专题培训。利用周末时间，局长制作了PPT培训课件，召集领导小组成员单位召开专题培训会，明确服务站、各地区、各单位等单位职责，统筹属地管理和部门指导，衔接诉求受理和业务办理，打破沟通壁垒，突破职能界限，注重互帮互助，形成高效协同机制，保障热线接得更快、分得更准、办得更实。

　　强化督查考核。由局长带头，根据各地区、各部门工作实际，制作了翁牛特旗2022年优化营商考核细则，将12345热线服务站“年度工作开展情况纳入考核范围，明确具体要求，倒逼各地区、各单位进一步做好12345受理办理工作。在高度重视年末考核的情况下，更加注意日常考核，每月对各地区、各单位单月工作开展情况进行全旗通报。今年以来，开展日常培训16次、专题培训1次、月通报11次。

　　分析服务数据，确保服务站助力决策

　　坚持便民高效和专业支撑相结合，以切实便利企业和群众为出发点和落脚点，高度重视知识库的建设和完善，强化12345热线服务站与部门业务数据互联互通、信息共享共用、相互促进发展，提高热线办结率和专业化服务水平。翁牛特旗12345政务服务便民热线“年均受理市民来电来信数近5000件，这些数据直接来自群众的呼声，是沉甸甸的民声民意民情。局长主动作为、善于作为，加强对普遍性诉求的研究分析，批量解决共性问题，利用好这一庞大且丰富的民生数据“宝藏”，充分挖掘其“内涵”，变“民声数据”为“民生数据”，充分释放数据的内在价值。今年以来，已经向城镇建设、雨季排涝、冬季供暖、疫情防控等部门反馈了群众反映强烈、关注较多、实效很强的问题，且此类问题均得到了很好的处理，获得了群众的高度认可和赞扬。

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