中宏网内蒙古9月19日电 如何为群众提供优质、高效、满意、舒心的服务，是政务服务工作永恒的课题，需要进行更多的思考和尝试。巴林左旗政务服务局有句口诀：“听说读写行，办出好服务”，意在架起政务服务中心和群众联系的桥梁，打造政务服务最佳速度、最暖温度。
“听”出民心
听意见。倾听群众对政务服务工作、对政务服务大厅建设的意见建议，妥善回应群众的各种诉求，及时公开事项审批全过程，集思广益，集聚群众参与提升政务服务质效的热情。
听心声。倾听不同年龄、不同层次、不同群体的群众心声，好听、不好听都要听，厘清群众的“急难愁盼”，了解群众的所思所想，掌握群众的思想动态。
“说”出民事
讲方法。要求全体工作人员充分把握好与群众良好交流沟通的方式方法、分寸尺度，群众在办事过程中的疑惑，要耐心解释，尽管事实未必如群众所想至情绪不稳，也要注重以“理”服人。
话政策。政务服务中心是与群众交流的“一线”，惠民政策要领悟好、研究透是巴林左旗政务服务局一直以来的追求，用朴实平和的话语、简单明了的图文、灵活多样的方式传递给群众，耐心回复群众的政策咨询，积极协助群众享受政策实惠，使群众有更多的获得感。
“读”出民智
读文件。随时关注党和国家的大政方针，把握各部门政策中的新亮点和新要求，利用晨夕会和研讨交流会把文件精神模拟到实际工作中，助力政策利好惠及群众。
读规章。政务工作者要“内外功”双修，不仅要求工作人员提升业务能力，还要不断学习法律法规、规章制度等提升政治素养，增强政务服务工作者的综合素质。
“写”出民情
写日报。政务服务中心主动掌握政务服务信息，做好平时工作日报，把工作中群众认可的和皱眉的事情认真记录下来，作为下一步工作改进的参考依据，为政务服务全面提升打下良好的基础。
写短文。要求工作人员掌握一定的写作技巧，将工作汇报和群众的咨询清晰写明，在事后工作推进和群众办事过程中反复翻阅，经得起推敲。
“行”出民利
走进门。政务服务中心工作人员主动上门服务，特别是有需要帮助的困难群众，要为其提供最便利化的服务方式，增强政府与群众的情感联系和政府公信力。
走出去。要走出自己的“一亩三分地”，受当前疫情影响，政务服务局要在互联网上“走出去”，“到先进的地区看一看”，积极学习借鉴有益经验，开阔工作思路，创新工作方法，不断完善服务方式。
“办”出实事
巴林左旗政务服务局始终坚持以群众便利为中心，不断加强“后台”管理，建立规范有序的工作环境、科学高效的工作制度；更注重加强“前台”建设，充分完善和细化“一站式”、规范化政务服务大厅和便民场所功能，将群众的需要当作指针，指针指向的方向作为努力的方向。
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