中宏网内蒙古9月8日电 为给办事群众提供更便捷、高效、温馨的服务环境，克什克腾旗政务服务局以解决群众所需所想、让群众满意为最大目标，聚焦服务为民，全力打造“一体化”管理体系、“一站式”服务体系，不断打造“设施齐全、环境优美，功能完善、管理规范，办事高效、服务优良”政务服务标杆，用心用情持续推进暖心服务深入民心。

　　“延时服务”让政务服务好上加“好”

　　克什克腾旗政务服务中心自2021年9月率先推出“延时服务”，实行“早晚弹性办”“午间不间断”“周末不休息”的运行模式，结合具体实际，制定了《克什克腾旗政务服务中心延时服务实施方案》，以制度规范服务，打造更加规范化的“延时服务”模式。依据实际情况编制该中心“延时服务事项清单”，在旗政府网站、政务服务微信公众号等媒体上对外公开公示。依据无差别、分领域综合窗口事项制定了午间、周末延时预约值班表，科学、合理配备前台窗口和后台审批人员，将延时服务纳入年度绩效考核，截至目前，已办理延时服务91件。

　　　　综合窗口人员为办事群众提供延时服务

     “一件事一次办”促政务服务“精”细入微

　　克什克腾旗政务服务局全面落实“一件事一次办”，围绕企业从设立到注销、个人从出生到身后的全生命周期，联合相关部门推出138项特色的主题式、套餐式集成服务，其中“新生儿一件事”实现全覆盖，解决了新生儿父母多头跑的甜蜜负担。以家长密切关注的新生报名季为切入点，创新“新生入学一件事”，将幼儿园、小学新生入学纳入“一件事一次办”，联合教育局、不动产登记中心、公安局、幼儿园、小学，将政务服务大厅“窗口”移动到学校，实现了“移动窗口”进驻办，创新了新生入学“一件事”的服务新体验。新生入学“移动综窗”的设立，将新生入学“一件事”服务下沉至群众看得见、摸得着的地方，获得群众一致好评，进一步增强了群众办事的便利度、体验度和满意度。同时，纵深推进“一件事一次办”改革，让审批更便捷。对审批环节、要件进行取消、归并，对办理情形进行分类、优化，实现了申请材料精减78%，办理环节精减64%，平均办理时限减少72%。

　　“暖心服务”让政务服务关怀备“至”

　　政务服务大厅全力推进“综窗改革”，打造了一支素质高、业务精的综合窗口队伍，综窗人员秉持“热情服务、高效便捷”的服务理念，以方便企业和群众办事为出发点，主动靠前服务，对急需帮助的群众开展“一对一”专人帮办服务，收获办事群众一致好评。

　　综合窗口工作人员为高龄老人提供贴心帮办代办服务

　　下一步，克什克腾旗政务服务局将持续深化政务服务标准化改革，以群众需求为导向，扎实做好政务服务工作，提升办事效率，做到制度标准化，办事快速化，服务人性化，将窗口纪律严明、办事严谨、态度热情的工作风貌更好地展现给办事群众，提升企业群众办事的获得感、幸福感、满足感。