中宏网内蒙古9月6日电 为全面提升居民群众的获得感和幸福感，敖汉旗惠州街道办围绕“让群众好办事、为群众办好事”的工作理念，坚持将“12345”便民服务平台打造成为老百姓的“贴心平台”，全面发挥好党委和政府联系社会、服务人民的桥梁作用。

　　强化组织领导，严把查阅受理关。成立平台诉求办理工作领导小组，定期召开专题会议研究部署；制定主要领导抓总责、分管领导抓安排、具体工作人员抓落实的工作责任制；落实“主管+行业+领域+属地”的诉求办理原则分派诉求办理任务，确保诉求及时查阅率达到100%、按时受理率达到100%。

　　强化制度建设，严把办理效率关。严格按照“查阅、受理、分派、督办、答复、回访、归档”等流程，建立相关工作制度，提升诉求办理水平，对群众诉求实现“接诉即办、办后答复、答后回访、访后归档”的“一条龙”式闭环管理，全面提升“12345”便民服务平台的运行效率，切实做到为群众解难题、办实事。

　　强化平台协作，严把部门联动关。按照“应进必进”的原则，拓展平台联动部门的范围与层级，形成包含司法、公安、物业、城管等部门上下联动、左右协同的“12345”平台联动体系，协商推进群众诉求事项的办理，确保诉求事项行业匹配度达到100%、按时办结率达到100%。

　　强化督导回访，严把办理反馈关。按照“谁办理、谁答复”和“统一答复”相结合的原则，将办理结果及时反馈答复至“12345”便民服务平台，并定期将办理结果汇总后汇报至街道办党工委，党工委安排平台诉求办理工作领导小组对诉求群众进行办理回访，全面掌握诉求事项办理情况及群众满意度情况，确保诉求办理反馈回复率达到100%、群众满意率达到99%以上。

　　截至目前，共接收诉求事项130条，已办结125条，剩余5条正在办理中。反馈回复率100%、群众满意率达到99%以上。

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