中宏网内蒙古8月30日电 日前，市民刘先生急匆匆地来到赤峰市红山区政务服务中心公安专区业务受理窗口办理护照。当时已临近下班时间，窗口工作人员看到刘先生冒着酷暑匆匆赶来，主动推迟下班时间，为刘先生采集信息、办理证件，确保群众不白跑一趟。

　　为了最大程度地利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事，政务服务中心积极推行延时服务，只要有办事群众，窗口工作人员就会主动延长工作时间，直到办完最后一件事，窗口工作人员才会下班。“只要能方便老百姓办事，我们迟点下班也值得。”中心工作人员如是说。

　　为了优化营商环境，为企业和群众提供更有温度的服务，红山区政务服务中心按照“放管服”改革和优化营商环境各项工作部署，紧紧围绕建设服务型政府要求，制定了《红山区政务服务中心延时服务工作方案》。根据《方案》，坚持问题导向、需求导向，聚焦解决“工作时间没空办”“休息时间没处办”“未办完还要再次跑”难题，推出“早晚弹性办”“午休不间断”“周末不休息”等延时服务举措，最大限度满足企业群众服务需求。

　　目前，将工作日延时服务与双休日服务相结合，成功打造“5+2（每周六、周日上午9：00—12：00，国家法定节日除外）”常态化服务机制，以实际行动诠释“全心全意为人民服务”。

　　在一件事一次办综合窗口，工作人员经常延时下班，指导对于优化后办事流程不熟悉的企业群众进行网上申报或对提交材料部分表述不当的地方进行修改，手把手指导部分企业经办人操作新上线的实名核验，尤其是涉及股权转让协议、股东会决议版本不否的企业股权变更事项，工作人员都一一耐心指导其修改，窗口工作人员耐心、细致、敬业的服务态度获得了群众好评。

　   根据实际，开设了满足办事需要的延时服务窗口。延时服务安排综合素质高、业务能力强的负责人或业务骨干带班，确保延时服务期间工作不间断、标准不降低、服务不减质。根据办件频次和紧急程度，确定延时服务事项清单，明确事项名称、办理部门、办理时间、办理地点、预约方式等信息。通过门户网站、微信公众号、我的新红山APP等各类媒体进行宣传，对外公开预约电话并安排专人负责预约电话的接听、登记等工作，为企业群众提供预约事项咨询导办深度服务，做好与提供延时服务的部门首席代表和综合窗口工作人员的沟通和对接。延时服务期间，办事群众所办事项属于即办件的，即来即办、即办即走；属于承诺件的，先行审查收件并告知结果取件时间。在申请人自愿的前提下，可采取邮递寄送方式反馈办理结果，减少办事人跑动次数。

　　窗口工作人员根据实际情况判定是否启用延时服务机制，针对已到下班时间尚未办好的事项及尚在等待的企业群众继续提供延时服务。认真落实调休调假制度，延时服务期间，科学合理配备前台窗口人员和后台审批人员，对于在延时服务期间工作的人员，通过安排调休调假的方式在工作日给予相应的补休，保障工作人员合法权益，激发参与延时服务的主动性和积极性。政务服务中心负责统筹中心窗口人员的调休工作，各进驻部门负责统筹各自窗口及后台人员的调休工作，确保延时服务工作顺利开展。责成专人强化咨询引导、设备维修、网络畅通、秩序维持、卫生保洁、规范停车等后勤服务保障工作，确保延时服务工作稳定、有序开展。

　　下一步，红山区政务服务中心将瞄准更多服务“空白地带”，实现政务服务的全方位、无死角覆盖，将政务服务改革的触角延伸到更多领域。

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