中宏网内蒙古8月26日电 宁城县政务服务局认真传递“放管服”改革动力，坚持群众的声音就是政务改革的方向，把“六个维度”服务作为提升政务服务水平的“先手棋”，延伸服务触角，传播政策最优、服务最好、质效最高、群众最满意的政务服务最强音。

　　聚焦“服务制度”，广开门路迎监督，传播“问政声”

规范行政审批和政务服务行为，健全制度保障体系。制定《办事大厅管理细则》《工作行为规范》等，完善《工作调度机制》，建立《督查考核机制》，集中开展“‘四员’协办助力政务服务增速提效”活动，动员和组织社会各界人士210人组成政务监督员、政务体验员、营商环境观察员、便民服务讲解员4支队伍，通过动态监督、巡访、检查、暗访等方式，以刀刃向内的态度整肃作风，重点监督全县各级政务服务机构“好差评”情况、群众满意度情况、政务服务工作人员履职尽责情况、工作作风情况及政务服务中的现存问题和隐患，把脉问诊推动服务升级，助力政务环境持续优化。

　　打造“服务高度”，创树品牌优服务，传播“导航声”

　　从政务品牌创建着手，加快推进政务服务现代化，传导“放管服”改革方向和声音。加快推进全县三级“互联网+政务服务”一体化建设，在巩固提升行政审批“三集中三到位”成果方面，政务服务大厅进驻35个部门，综窗授权代办部门7个，平台公布事项1675项，进驻部门全部成立行政审批办公室，落实首席代表负责制，实行一枚印章管审批；在推动服务端口下沉前移方面，以点带面推动政务服务事项向基层延伸，为各镇乡街、村建立账号，接入区、市一体化政务服务云平台，实现各部门垂建业务系统与一体化平台互联互通、信息共享和业务协同，目前，4个乡镇8个村试点已经完成高拍仪、触控一体机等设施安装调试及业务培训工作。

　　提升“服务温度”，架起干群“连心桥”，传播“民意声”

　　宁城县12345热线工作站以“为群众答疑解惑维权”为己任，热切关注民生、倾听民意，认真回复群众咨询，及时处理群众求助，暖心解决每一起民生问题。组织召开热线工作承办人员业务培训会，制定《12345热线工作考核细则》，为12345热线稳定运行提供了制度保障。2022年以来共接件2400余件，平均群众满意度97%以上，截至6月，群众满意率达到100%，切实做到群众发声有渠道、诉求有回音，真正架起了群众与政府的“连心桥”。

　　拓宽“服务广度”，“线上线下”全融合，传播“改革声”

　　全面开展“蒙速办”服务，在一体化政务服务平台发布事项2628项。“一网办”方面，设置29个无差别综合受理窗口，纳入24个部门1180项事项，目前线上线下共受理事项3.5万余件；“一次办”方面，16项“一次办”集成服务事项实现一次性集成办理；“掌上办”方面，“蒙速办”用户访问量328.7万次，协调12项高频便民事项接入“蒙速办”移动端，“蒙企通”平台注册企业7536家；“帮您办”方面，设立帮办代办一站式服务中心，确定帮办代办事项40项，制定服务指南40项、工作制度19项，为企业投资建设项目提供从立项规划到竣工验收全链条帮办代办服务。

　　体现“服务速度”，“一次办妥”更走心，传播“承诺声”

　　“优减”办事流程，在程序上做“减法”，在减材料、减环节、减时限、减跑动方面，大大提高压减比率；效果上做“加法”，完成35个部门一体化平台事项认领梳理工作，最大限度增加认领事项；启动公共服务事项报装接入“一件事一次办”便企服务项目，整合供电、供气、通信等企业及广电中心办理业务，将多个部门的审批事项集中到综合受理窗口统一受理，实现了“一口登记、一表申请、一窗受理”，16项“一件事一次办”集成服务项目提档加速，“一次办妥”的承诺赢得了社会各界和群众的广泛赞誉。

　　彰显“服务深度”，最美政务塑形象，传播“点赞声”

　　以“打造最优营商环境，建设政务服务满意度一等旗县”为目标，建立长效评比激励机制，持续开展“三亮三比三评”活动。通过《政务中心大厅管理细则》《窗口评比办法》开展各类评比。每月评选一次红旗窗口，每季评选一次党员先锋岗，每半年评选一次文明服务标兵。目前，评选出先锋岗28人、先进窗口8个、文明服务标兵12人，打造了一支“素质高、能力强、服务优”的综合性服务保障团队，塑造了良好的第一窗口形象。

中宏网版权申明：凡注有“中宏网”或电头为“中宏网”的稿件，均为中宏网独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为“中宏网”，并保留“中宏网”的电头。