中宏网内蒙古8月17日电 “您好，这项业务在网上就能办结，请跟我到智能审批辅助区，由工作人员协助您办理。”这样无需人工服务便能办理业务的场景在巴林左旗已成为常态。年初以来，巴林左旗政务服务中心进行智慧化升级，提升信息化水平，科学合理设置服务功能专区、优化流程、应用“数字化”技术为政务服务赋能，真正让办事有速度、服务有温度落到实处。

　　“智慧索引”创建政务服务事项查询系统。在大厅各层配备了智能查询机，为群众提供办事指南、分层索引等查询服务，办事材料、流程、时限可直接查询，实现政务服务事项极简搜索。“智慧索引”还提供政策清单公示功能，对接政策库，为办事人员查询各部门政策兑现的事项实时公示，打通优化营商环境、企业复工复产的“最后一米”。

　　“智慧服务”让智能设备使用贯穿办事始终。智能排队叫号系统、扫码亮证服务、满意度评价机制等智能化设备的使用实现办事群众的有效分流，进一步营造了舒适有序高效的办事环境氛围。智能排队叫号系统让办事群众凭有效证件及手机号轻松取号、排队，改变以往窗口拥挤现象，提高办事效率。扫码亮证器实现电子数据对接共享，有效解决企业群众因忘带证照而出现的多跑腿现象。满意度评价器让办事群众方便对工作人员服务质量做出评价，提升政务服务工作质效。

　　“智慧窗口”推进“综合一窗”建设。目前，大厅设置综合服务窗口16个，统筹35个部门805个政务事项实现“综合一窗”零差别受理，按照前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的模式，通过政务服务一体化平台梳理进驻综窗事项的样表和办事指南，以“一窗受理”模式零差别受理功能，推动政务服务水平跨越式发展。

　　“智慧专区”提升各服务专区智慧化水平。企业设立、注销一站式服务专区实现了一网申报、一表填报、一次办结，推进政务服务事项“一网通办”“一窗受理”，让“数据多跑路，群众少跑腿”。智能门禁和窗口监控系统采用指纹识别技术对窗口人员进行无卡管理，对工作人员的行政管理、绩效管理及对大厅的整体业务进行统筹管理。各种智能设备的使用让政务服务真正实现时间上不让群众等待、过程中不让群众麻烦、态度上不让群众为难。

　　“智慧通览”搭建政务服务智能管理平台。该平台实现政务中心服务审批事项数据的“一屏通览”，可集中管控专区服务、事项管理、工作成效、评价投诉等工作，实现全部政务服务事项的管理智能化、数据可视化、评价立体化、分析科学化，让办事人只进一扇门、只找一个窗、一次办好事。

　　目前，服务大厅智慧化升级已基本完成。巴林左旗政务服务中心将发挥自身优势，继续依托智慧平台，打造具有左旗特色的全方位服务体系，营造一流的政务服务环境，让办事群众尽享便捷服务。

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