为切实优化营商环境，林西县为县政务服务中心67个办事窗口设置了“一窗一码”专属二维码监督标识，办事企业和群众扫描二维码即可点对点评价窗口服务质量、举报违纪违规行为，倒逼政务服务窗口转变作风、提高效率，有效提升窗口服务水平。

　　服务监督便捷化。相比上门举报、写信举报、电话举报、当面举报等传统监督方式，在使用“码上”监督平台过程中，办事群众可通过扫描二维码直接进入林西县纪委监督投诉平台，经手机号短信验证进入监督投诉主页面，按照工作作风问题和窗口腐败问题对投诉内容进行细化和分类，评价和投诉内容文字描述、上传照片等全部流程最快可在1分钟内完成，完全不会影响办事企业群众的办事进度。县纪委监委在平台接到投诉后，可节省投诉人信息登记，直接分类处理、调查取证，作出处理并向投诉人反馈处理意见，实现“码上”监督马上办。

　　警示提醒常态化。采取窗口服务规范培训、开展警示教育活动、日常巡查提醒等方式，让窗口工作人员熟知监督码的监督举报功能，用监督码时刻提醒窗口工作人员规范服务行为、提高工作效率、提升服务水平。目前，县政务服务中心召开警示教育活动1次，重点强调监督码的监督举报功能，通过微信群发送监督码宣传标语12条，采取日常巡查、温馨提示等方式提醒窗口工作人员规范服务行为、提高服务质量，在政务服务窗口形成了“码上”自律的良好氛围。

　　跟踪反馈精细化。实行“管理账号+监督账号”分级监督模式，账号负责人每日不定时登录，针对企业群众“码上”反映的问题，及时分类处置。属于服务质量偏低、工作效率低下等工作作风问题的，转交相关职能部门限期办结、及时反馈；属于不作为、乱作为以及吃拿卡要等违规违纪问题的，按照程序由纪委监委调查核实处理；对一定时期群众反映问题较多的窗口派驻部门，纪委监委及时下发提醒函，提醒派驻部门建章立制、修正偏差，做到“码上”监督马上办、分类处理转作风。（杨立彦 端增媛）

原标题：林西县：“码上”监督助力服务水平再提升