中宏网内蒙古6月6日电 近年来，赤峰市阿鲁科尔沁旗政务服务中心始终以人民为中心，聚焦企业群众办事需求，围绕政务服务标准化建设，升级便民设施，推出便民措施，全面提升服务效能。

　　树牢服务理念，增强服务意识

　　为进一步优化营商环境，阿旗政务服务中心始终坚持“亲和暖心、便捷顺心、透明耐心”的服务理念，内化于心、外践于行，全力打造“无缝隙”政务服务品牌，力求实现办事群众和政务服务中心的亲密无间。不断加强政务服务干部职工的服务意识和理论知识，让员工从“要我服务”向“我要服务”转变，真正做到“想群众所想，急群众所急”。

　　规范日常礼仪，改善服务形象

　　邀请专业礼仪老师连续开展政务服务礼仪培训，了解服务工作中的礼貌用语、着装要求、握手礼、介绍礼、指引手势、坐姿站姿的统一标准和沟通技巧等基本礼仪知识，穿插众多标准动作的示范，政务服务干部职工形象得到了全面提升。

　　强化制度建设，规范服务标准

　　坚持用制度管人，用流程管事，围绕窗口建设、机关管理、现场运行等方面，完成《政务服务大厅标准化管理规范化运行工作手册》（第四版）《综窗和服务现场工作人员运行管理办法》《综合窗口业务流程管理机制》等制度规范，规范业务运行、人员管理、厘清权责，建立更为高效沟通机制，提高政务服务效能。

　　创新办事模式，提升服务效率

　　从创新改革受理流程、优化行政审批环节、完善政务服务体系入手，以“统一受理标准、统一服务流程、统一信息平台、统一人员管理、统一管理机制”五个统一为抓手，全面推行“综窗改革”，全面推行“受审分离”模式，除保留公安、医保、税务、人社4个专区外，将24个部门961项政务服务事项全部纳入综窗受理，实现政务服务能力最大化。

　　完善便民措施，优化服务动线

　　将提高服务质量与满足群众需求相融合，提出了“动线优化”的新思路。结合当前疫情防控形势，采取科学灵活的疫情防控措施，优化人员进厅“动线”，扫码进厅、体温监测、人证核验，筑牢疫情防控安全线；制定党群代办中心代办制度，细化办事流程，明确代办职责以及人员管理，既可以为重点项目审批这类的大事进行帮助，还可以为燃气缴费、查找医疗保险报销单这类的小事提供服务，必要时为行动不便的群众提供“下楼办”服务；完善便民措施，设置咨询导办区、网上申报辅导区、自助办理区、休息等候区、政务公开区、应急便民区、投诉调解区和特色功能区，购置雨伞、轮椅、充电宝等便民服务设施，推行群众办事要件免费复印，提升群众办事舒适度，政务服务满意度。

　　健全制度机制，畅通服务评价

　　将企业群众的满意度作为最根本的政务服务质量检验标准，不断完善政务服务评价机制，企业群众不仅可以通过线下评价终端、扫码等方式对政务服务效能开展评价，还可以通过“好差评”评价系统、12345热线、“蒙速办”App等渠道及时反馈诉求，实现了政务服务咨询投诉线上线下全覆盖。自开展服务评价工作以来，政务服务水平、办事效率、群众和企业满意度明显提升。

　　下一步，阿鲁科尔沁旗政务服务中心将本着便民利民的原则，持续落实政务服务标准化建设要求，优化配套服务，提高工作效率，提升整体形象，全力打造一流政务服务环境。

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