中宏网内蒙古1月13日电 2022年1月11日，阿鲁科尔沁旗政务服务中心工作人员像往常一样忙碌在各自的工作岗位上，办事群众杨先生带着满满的感谢来到了政务服务大厅，敬赠锦旗交到了“综窗”办事人员姜丽丽和杨丹丹手中，“敬业热情  为民解忧  一心为民  细致周到”十六个大字熠熠生辉，表达自己对“综合窗口”工作人员的感谢之情。

　　原来上周杨先生来大厅办理道路运输企业开业事项，由于没有办理工商营业执照，当时在“综合窗口”咨询时，综窗工作人员详细告知了办理工商营业执照所需要的材料和办理完工商营业执照后需要到交通窗口办理道路运输企业开业的具体事项。随后打印“一次性告知单”给杨先生。杨先生十分感谢，一直在说：“告知得太详细了，太感谢了”。

　　几天后，杨先生根据“一次性告知单”准备好所需材料来到“综合窗口”，办理企业道路运输经营许可证和5个车辆的道路运输证。“综窗”工作人员杨丹丹和姜丽丽从下午14：10开始一直帮助指导填写表单，同时指导杨先生打电话查询相关车辆GPS信息。办理过程中发现两台车的驾驶员绑定有误，“综窗”工作人员姜丽丽耐心地帮助查补相关信息，杨丹丹则一直楼上楼下帮忙流转材料，经过反复查缺补漏，该群众5台二手转籍过户车辆的道路运输证申办、道路运输企业开业、车辆达标核查信息、GPS定位等一系列问题都迎刃而解。

　　杨先生拿到道路运输经营许可证和5个道路运输证后，默默地记下来评价器上的工号和姓名，随后便送来了锦旗。

　　虽然是一面小小的锦旗，但这面锦旗的背后却凝聚着全体政务人员辛勤付出！

　　阿旗政务服务局为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，从创新改革受理流程、优化行政审批环节、完善政务服务体系入手，2021年10月份，以“五个统一”为抓手，全面推行“综窗改革”，将24个部门640项政务服务事项全部纳入综窗受理，实现政务服务能力最大化。

　　“综窗”受理模式实现了由各职能部门各自受理、审批，向前台“全科”集中受理，后台分类审批转变，节约了群众办事时间，提高了窗口办事效率。阿旗政务服务局采取集中培训、现场跟学、夕会交流等方式对综窗专员进行系统化培训，提升综窗人员业务受理能力、服务能力、沟通能力，使每位综窗人员都能成为“全科人员”，进一步提升工作效能。

　　阿旗政务服务局始终坚持“服务群众只有起点，没有终点”理念，切实增强办事人的获得感和幸福感。

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