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赤峰市红山区以“12345”为抓手 大力提升审批服务满意度

2021-10-26 15:01:23 来源:赤峰日报
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一是摸清底数。坚决贯彻落实《赤峰市12345政务服务便民热线整合建设实施方案》,坚持“一个号码”的原则,积极开展各部门、各单位非紧急类政务服务热线摸底调研,大力整合各部门、各单位政务咨询、民生诉求、民生互动、投诉举报等热线电话,全力推动政务服务理念、制度、作风深层次变革。

  二是搭好平台。以区本级智慧城市指挥中心96345便民热线为基础,完善既有呼叫平台系统职能模块,强化话务坐席人才队伍建设,推行12345便民热线与96345便民热线“双号运行”,提供7×24小时全天候的人工服务。

  三是做好保障。积极协调市政务服务中心和云计算中心,建立健全12345便民热线接单、反馈、统筹抓好平台升级、系统接转、人员选聘和业务培训工作。

  截至目前,各部门、各单位分管领导及联络员已固化至平台系统,话务坐席人员已配齐并组织平台系统实务培训,共计接收赤峰市12345政务服务便民热线平台派件4513件,其中已完成3723件,持续跟进790件。

原标题:红山区以“12345”为抓手大力提升审批服务满意度

编辑:魏源
审核:蔡旭东

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