中宏网内蒙古8月6日电 今年以来，赤峰市阿鲁科尔沁旗政务服务局以“我为群众办实事”实践活动为契机，切实增强服务意识，着力12345政务服务便民热线建设，全力解决群众“急难愁盼”问题，不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。

　　整合多条热线，当好政务“总客服”

　　12345政务服务便民热线平台以一个号码服务企业和群众为目标，归并整合各部门非紧急类政务服务热线，打造一个集“政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察”为一体的平台，为企业群众提供全方位、多渠道、一体化的政务服务。受理办事群众的投诉、举报和意见建议等。自2021年3月19日热线试运行以来，阿旗受理市平台下派的出行、住房、环保等各类案件123件，除在办工单，其余工单办结率为100%，派单率为100%，群众满意度为93%。

　　聚焦民生热点，当好金牌“店小二”

　　平台受理的群众诉求全部由市级政务热线统一整合下发，按照“属地管理优先”和“谁主管、谁负责”的原则，对受理事项进行分类处置、按责转办。涉及两个或以上成员单位的事项，按照职责规定分别转派至相应承办单位办理。各级承办部门承担12345热线转办事项的具体办理职责，承办部门对12345热线转办的事项调查核实、研究解决。按照“谁办理、谁答复”的原则，由承办部门在规定时限内将办理结果反馈诉求群众和12345热线。坚持群众需求导向，建立协同联动机制。与交通部门联动，解决群众出行难的问题；与住建部门联动，解决小区停水、房屋漏水等问题；与环保部门联动，解决施工噪声扰民、环境污染等问题。

　　立足改革发展，当好业务“小能手”

　　为了更好地推进便民热线工作，阿旗政务服务局将持续加大便民热线督办力度，提高案件办结率，以及百姓满意率。扩展收集群众意见建议和呼声的途径，及早、及时地发现百姓生活中的问题，尽快解决老百姓的困难，健全听取民情民意的长效机制。加强业务培训，提高人员素质。进一步规范便民服务队伍管理，加强工作人员业务规范化培训，提高全体工作人员的素质，为群众提供文明规范的服务。（陈静 毕成龙）

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