中宏网内蒙古7月23日电 今年以来，赤峰市阿鲁科尔沁旗服务局坚持以企业和群众办事需求为导向，以“优化营商环境政策落实年”专项行动为契机，聚焦自治区“蒙速办·四办”工作部署，深入推进政务服务精细化、标准化、规范化，强化立体式监管，全面提升政务服务效能。

　　建立精细化的制度体系。为推进旗综合政务服务大厅“综窗式”出件的本地化服务特色，建立精细化的制度体系，健全了长效管理机制。制定了政务服务《一次性告知制度》《自律自助委员会巡查制度》《首席专员周例会制度》《延时服务制度》《“蒙速办·一次办”》《“蒙速办·帮您办”》等16项规范制度，涵盖大厅运行、规范管理、人员考评、综合服务等内容，提高了科学化管理水平。

　　应用标准化的管理模式。将政务服务管理责任和岗位责任精确到人，针对政务服务大厅现场不同岗位职责，制定了标准化的岗位职责说明书，印发了《阿旗政务服务中心综合受理窗口和服务现场工作人员运行管理办法（试行）》。所有主题功能区均实行标准化管理，对各功能区的桌椅、电脑、打印机、高拍仪、评价器、电话等设施统一摆放标准，实现功能标准化、布局标准化、服务标准化的最优整合。

　　形成规范化的运行闭环。长效落实“一次性告知”“首问负责制”“延时服务制度”。通过“晨会+总结会”的双会制度，实行“微更新”动态优化机制，不断调整优化业务流程、完善工作机制，实行政务服务的“督、考、评”合一，实现运行闭环。同时，加强制度约束和制度考核，利用制度化、考评化于一体的管理机制，加强对窗口专员的综合性监管，形成了服务与管理统一标准的运行管理机制。（通讯员 刘艳杰）

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