近年来，海勃湾区区域社会治理中心坚持“群众利益无小事”的工作原则，充分发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用，认真倾听民生诉求，积极回应民生关切，进一步推动海勃湾区12345政务服务便民热线工单处办水平，推动政务服务提质增效。

　　今年以来，海勃湾区区域社会治理中心结合实际，通过出台相关制度，规范工作流程，有效提升了海勃湾区12345政务服务便民热线“四率”（即响应率、解决率、满意率和按时办结率）和应急联动处置效率，为海勃湾区12345政务服务便民热线更好运行保驾护航。

　　为进一步减轻基层工作负担，提升为民服务水平，海勃湾区区域社会治理中心按照党纪学习教育、整治形式主义为基层减负、群众身边不正之风和腐败问题集中整治三项工作一体推进的工作要求，严格落实《内蒙古自治区赋予苏木乡镇（街道）行政执法权力事项清单》和《海勃湾区镇和街道职责事项清单》，并进行精准派遣，配合市市域社会治理中心取消村（社区）12345政务服务便民热线账号，使街道无法派遣工单至村（社区）。需要部门和镇（街道）共同解决的工单，严格按照“部门牵头办理、属地协助配合”的原则进行派遣，尽量减轻基层负担。

　　2023年上半年，海勃湾区区域社会治理中心共受理案件9324件，其中，44.33%派遣至各镇（街道）。今年上半年，海勃湾区区域社会治理中心共受理案件19992件，其中，31.27%派遣至各镇（街道），较上年同比下降13.06%。

　　海勃湾区12345政务服务便民热线联动处置机制以提高热线响应率、解决率为基础，通过统一调度、部门协同合作，上下联动、有效衔接，帮助群众解决生活中的实际问题，持续提升群众满意度。截至目前，海勃湾区区域社会治理中心协调联动解决各类急难愁盼问题200余件。联动处置机制运行以来，切实加强了12345平台与部门业务系统互联互通，实现信息实时全量共享，减少重办工单数量，缩短办理时限，有效提高“四率”。

　　截至目前，海勃湾区12345政务服务便民热线共受理工单49180件，已经办结工单48592件，其中，群众反映强烈的急难愁盼问题得以有效解决，如解决消费纠纷类4121件、物业管理类4072件、交通出行类3991件、噪声污染类2536件、劳动欠薪类1298件。（记者 刘洋）