去年以来，乌达区区域社会治理中心按照“接得更快、分得更准、督得更严、办得更实”的要求，不断健全运行机制，推动工作合力，强化督办考核，提升12345政务服务便民热线工作质效。目前，乌达区在全市范围内率先完成积压案件“清零”工作。

　　建章立制强基础，在工单处理上再提速。乌达区区域社会治理中心设立“一日两督办”签收制度，确保12345热线新增案件在一日内签收，群众诉求及时有效流转处置。制定诉求工单案件处置机制，分别对有争议事项进行责任划分，涉及多部门联合处理的疑难复杂事项、工单案件办理回复、退回工单审核规范、工单案件不在受理范围认定办法等制定工作机制，统一规范标准，提升工单办理质效。

　　协同联动增合力，在部门协调上再发力。乌达区区域社会治理中心围绕12345热线诉求工单办理和流程要求、热线考评制度、知识库更新维护功能等内容，主动与上级沟通对接，及时掌握最新工作要求。对责任明确的事项接诉即办，对涉及多部门、一单多派或政策法规适用存在争议的疑难工单，通过开展常态化部门联席会议及案件协调会商议解决方案，推动疑难问题协同办理。针对案件办理进度缓慢、质效低下的单位开展常态化指导，及时与各承办单位沟通衔接，抓实主体责任，提高部门重视度，督促“一把手”亲自上手推动工作落实，提高12345热线工单办理速度和精准度。

　　督办提醒重考核，在工作质效上再突破。乌达区区域社会治理中心联合纪委监委、政府办公室定期对各承办单位通报考核，促进各级各部门转变工作作风、压实工作责任、提高工作质效。建立“一事一督办、一日一通报、一周一专报、一月一汇总、一季一整改、年度总考评”工作机制，专人负责对响应率、按时办结率、案件解决率、回访满意率等关键指标进行定期通报、督办考评。对各承办单位的工单处办时限、过程、结果进行全流程监督，通过微信、电话、短信等多种形式向承办单位进行预警通报提醒，督促其按期完成。（黄建飞 董雯佳）

原标题：乌达区率先完成12345积压案件“清零”工作