近日，乌海市人社局聚焦群众期盼，创新推出“乌海人社视频帮办”平台，搭建了“实时、双向、高清、安全”的在线视频办事渠道，架起了与群众顺畅沟通、便捷办事的桥梁，为办事群众提供同屏指导、在线帮办的“保姆式”人性化服务，全面构建人社数字化服务新场景。

　　“乌海人社视频帮办”平台采用视频通话、语音引导、屏幕共享、文件传输、远程协助等方式，通过智能语音引导，为群众提供屏对屏、手把手的材料预审、指导补正等前端服务。群众可通过“乌海人社视频帮办”小程序提前预约，远程连线帮办代办专员建立视频连接，“面对面”真人实景交流进行业务咨询或帮办代办服务，材料要求和填写标准化模板同屏呈现，让群众一目了然，系统自动全程影音留存，既有利于业务直接办理，更保障了信息安全性，满足数字化时代群众办事的新需求，开启帮办代办新模式。通过“短信+二维码+视频”等多形式反馈，做到群众诉求件件有着落、事事有回应。

　　目前“乌海人社视频帮办”平台可实现办理事项13项，下一步，市人社局将不断完善“远程视频帮办代办”服务平台，在公共就业、社会保险、人才人事、劳动关系领域打破地域、时空限制，进一步丰富远程办事场景，提高政务服务便利度，实现优化营商环境新突破。

　　乌海人社视频帮办平台办理事项

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