中宏网内蒙古10月31日电 内蒙古乌海凯洁燃气有限责任公司一直把服务城市发展、切实保障民生作为企业的首要职责，深入贯彻乌海市委、市政府“打造一流营商环境”指示精神，作为“获得用气”方面的职能单位，在“获得用气”方面采取了一系列利企便民措施，全力营造良好的营商环境。

　　为全面落实乌海市政府优化营商环境工作部署，公司以客户需求为导向，进一步压缩用户用气办理时间，提升报装服务水平。本着聚焦重点、突破难点，补齐短板，全力营造良好的营商环境，推动企业高质量发展。

　　进一步优化燃气报装流程，精简报装环节，压缩办理时限，印发了《乌海凯洁燃气有限责任公司关于天然气报装环节、耗时的通知》，报装环节中，简易低风险项目报装环节为一个，为用户申请；除简易低风险项目外，其他项目报装环节为两个，为用户申请、验收供能。原报装时长为28个工作日，现无外线燃气普通用户报装压缩至3.5个工作日，有外线燃气普通用户报装时限压缩至5个工作日。

　　拓宽天然气报装服务渠道，减少用户跑趟次数。本地区已实现多渠道用气报装，包括政务服务大厅、企业实体营业厅、微信公众号、热线电话、供气公司网上营业厅、政务服务平台，实现了线上线下通办。

　　全面落实“网上办”“掌上办”“容缺办”，不见面办理的工作机制。自主开发了线上用气报装系统，在微信公众号（乌海凯洁燃气有限责任公司微客服）全面打通用气报装业务流程，用户通过微信公众号，可直接办理报装登记、报装缴费、购气缴费、申请开户、燃气报修等各项业务，将燃气服务单一渠道受理增加为窗口、微厅、电话多渠道受理，实现了从燃气报装到用气的全流程一体化、智能化服务。

　　燃气服务透明化、公开化。增加用户服务的透明度，将燃气业务办理流程和收费标准在政府网站、公司网站、微信公众号、营业网点进行全面公示，让燃气用户“用得明白，用得放心”。

　　已提供24小时服务，并对外公布24小时服务电话，制定并实行24小时值班和维修人员待命制度。同时，针对突发情况能够进行紧急抢修，第一时间处置燃气发生的故障。建成区管辖范围内抢修人员可以在30分钟内到达故障现场进行抢修，优于全区平均水平。

　　为营造流程最优、机制最活、效率最高、服务最好的营商环境，进一步完善服务机制，创新服务方式，为企业和办事群众提供“一对一”贴心服务，乌海凯洁燃气有限责任公司下发关于《导办、帮办、代办制度》《客户经理、管家服务制度》的通知，建立“管家服务、客户服务制度”，获取用户需求，为用户提供专业的技术支持，通过在线受理、电话沟通等方式提供用气服务。用气“贴心办”，对报装业务实行专人负责、全流程跟踪服务，提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调施工等服务。

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