今年，“12345”市民服务中心通过各渠道受理市民诉求、市域社会治理类案卷11549件、立案受理9695件、已办结9457件、办结率97.55%。

　　围绕市域社会治理工作重点要求，网格员在日常巡查过程中，重点对社会治安隐患、矛盾纠纷隐患、公共安全隐患和市容环境等相关问题进行巡查，累计发现上报问题1347件，其中相关单位主动处理704件，网格吹哨协调社区、园林、物业、环卫等单位处理84件。

　　通过“12345”市域治理服务热线受理问题中，反映市容环境类、市域治理类等诉求594件；反映车辆管理问题195件，投诉出租车拼车、拒载及服务态度等问题环比下降8.02%；反映交通管理问题119件，多为反映道路拥挤堵车等问题；反映疫情防控问题640件，环比上升14.71%，多为咨询外地返回隔离政策、核酸检测、新冠疫苗接种流程等；反映小区物业服务问题58件，环比下降7.94%；反映环境卫生管理问题44件；反映矛盾纠纷问题22件，多为因房屋漏水跑水、噪音扰民、下水堵塞等引起的邻里纠纷；反映机动车乱停乱放问题76件，多为机动车没有停放在停车位内、逆向停放、占用消防通道、挤占盲道、占用公共通道等问题，此类问题环比下降16.48%。（崔建敏）

原标题：“12345”全年受理市民诉求1万余件