乌海市乌达区水务集团为不断加强涉水营商环境整体提升和优化工作，深入牢固树立“一次办好”的服务理念，进一步增强服务意识、规范服务态度、提高业务能力、树立服务窗口新形象。同时，公司时刻以用户的需求为优化服务的努力方向，力争对广大市民及各行各业的不同需求，打造更优质、更便利的“特色化、属性化”服务，从而提升用户满意度，打通供水服务“最后一公里”。

　　做好服务“减法”，用户办事更有速度

　　今年以来，公司积极响应“最多跑一次”改革工作，实现全流程“一网通办”，简化办事流程，现已接入自治区政务一体平台，企业可通过政务平台完成供水报装业务。同时，公司积极响应区政府号召，率先进驻乌达区政务服务中心设立业务综合窗口，实行“一窗受理”“一站式”服务。窗口可办理水费查询、报装业务、政策咨询等，有力提升企业和群众业务办理便利度。

　　做好服务“除法”，解决问题更有力度

　　公司始终坚持高标准定位，进一步深化标准服务、主动服务，聚焦解决问题精准化，广泛征求群众对集团公司的意见及建议，通过大量入户走访调查、发放问卷调查表等方式，3月至今共回访用户359户，上门回访用户283户，电话回访用户76户，通过采用“密集型”回访的方式，持续减少供水服务中的痛点难点，真正做到服务全覆盖。

　　做好服务“加法”，供水服务更有温度

　　乌达区乌兰乡泽园社区距离水务集团营业大厅20多公里，当地居民缴纳水费极为不便，公司对此高度重视，为解决这一难题，立刻组织安排人员，当即在该地设立收费点，以方便居民缴纳水费。将收费点搬到“家门口”，得到了广大群众的认可，他们纷纷表示此举很接地气，在农忙阶段大大地为农村用水居民节约了时间，是真正为群众做好事，办实事，解难题。

　　做好服务“乘法”，便民服务更有精度

　　公司持续完善便民设施建设，划分人员流动通道和无障碍通道，根据功能将营业大厅划分为报装服务、自助办理、服务等候、人工办理四大区域。大厅内设有多媒体液晶电视滚动播放各类宣传片，配备空调、雨伞机、饮水机、救急医药箱、意见箱、老花镜。对服务承诺、营业厅人员岗位职责、各种水费缴纳标准和新增用户入网办理流程、服务指南、监督投诉电话等进行了公开，提高业务办理效率和服务质量。

　　下一步，公司将秉持“安全供水促发展，优质服务惠民生”的服务理念，全面深化“放管服”改革，真正做到让群众满意，让政府放心，进一步完善服务体系，探索服务品牌，保障安全优质供水，不断提升人民群众的幸福感。

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