中宏网内蒙古11月5日电 今年是“十四五”开局之年，乌海市乌达热力集团将优化营商环境作为开好局、起好步的重要突破口，瞄准“最健全的制度、最简便的流程、最快捷的时限、最暖心的服务”等营商环境目标，出台一系列重要工作举措，大力推进获得用暖“马上办、网上办、就近办、一次办”，着力优化提升供热服务效率，高效服务热用户。

　　查漏补缺，从制度层面提供保障和支撑。公司先后制定和完善了《一次性告知制度》《首问责任制度》《容缺受理制度》《AB岗制度》《预约服务和上门服务制度》《帮办代办制度》《用户投诉处理制度》等7项制度，各项业务办理进一步系统化、规范化。

　　升级系统，打通所有供暖业务办理线上渠道。升级收费、客服系统，打造“智慧供热一体化”建设平台，通过供热营业大厅、微信公众号、门户网站等渠道，提供网上缴费、供热查询、申请停供、恢复供暖、在线报修、在线报装等服务，业务办理坚决做到“一次性办成”，实现业务办理“零跑腿”。截止到目前，13058户热用户通过线上办理了缴费、停供、报装等业务。

　　优化流程，提高办事效率及服务效能。立足于缩时限、减环节，将用热报装优化为“报装申请、验收供能”2个环节。总报装审批时限小型及简易低风险项目不超过1.5个工作日，小型项目不超过6.5个工作日，大型项目不超过8个工作日。供热报装全程不收取任何费用。

　　服务靠前，推行“获得用暖”事项帮办代办。针对仍在施工建设期间暂不具备用热条件的用户，公司主动上门服务，宣传供热报装，并提供其他入网报装帮办代办上门服务。

　　通过采取一系列重要举措，下一步乌达热力公司将着力打造“服务态度最好、办事效率最高、诚信意识最强、用户负担最轻、办事环境最优”的企业服务，为公司持续优化营商环境，实现高质量发展提供坚强保障。

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