中宏网内蒙古10月26日电 为深入贯彻落实自治区、乌海市、海南区关于深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署，切实提高办事效率、不断优化营商环境，使供水用户办理业务做到“零跑腿”，乌海市海南区自来水公司现已开通“蒙速办”APP线上业务办理及制定优化营商环境相关管理制度，多举措提升用户满意度。

　　全面拓宽网上办理渠道

　　为全面实现线上线下“一站式服务”、让数据多跑腿、客户不跑腿的目标；公司已接入“蒙速办”APP，开通申请报装、在线缴费、换表、过户、销户、人口核增、用户信息变更、水量复核、用水性质变更、投诉建议、报修报漏等日常业务，用户只需“动动手指”即可完成申请办理。

　　及时发布停水公告，公布政策法规、用水须知、收费标准等内容，提倡用户节约用水、了解用水知识、知晓供水相关法律法规等信息。

　　提升线下服务水平

　　制定《海南区自来水公司供水报装前置服务管理规定》推行供水报装前置服务。实现事后服务向前置服务转变为目标，用户提出申请报装后，由专人主动上门对接，完成勘查、安装、通水工作；达到用户“一键接入”效果，切实提高工作效率、提升服务质量。

　　制定《海南区自来水公司容缺受理制和告知承诺制管理规定》推行申请材料“容缺受理”机制。用户提出办理业务时，对不影响实质性审核的非必要件实行“容缺后补”，用户只需承诺，即可受理。

　　制定《海南区自来水公司客户代表制及用户回访管理规定》推行客户代表帮办代理服务。用户通过线上、线下提出业务办理申请，客户代表主动上门开展帮办代办业务，全面实现供水用户“零上门、零跑腿”办理业务。

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