中宏网内蒙古10月26日电 为深入贯彻落实自治区、乌海市、海南区关于深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署,切实提高办事效率、不断优化营商环境,使供水用户办理业务做到“零跑腿”,乌海市海南区自来水公司现已开通“蒙速办”APP线上业务办理及制定优化营商环境相关管理制度,多举措提升用户满意度。
全面拓宽网上办理渠道
为全面实现线上线下“一站式服务”、让数据多跑腿、客户不跑腿的目标;公司已接入“蒙速办”APP,开通申请报装、在线缴费、换表、过户、销户、人口核增、用户信息变更、水量复核、用水性质变更、投诉建议、报修报漏等日常业务,用户只需“动动手指”即可完成申请办理。
及时发布停水公告,公布政策法规、用水须知、收费标准等内容,提倡用户节约用水、了解用水知识、知晓供水相关法律法规等信息。
提升线下服务水平
制定《海南区自来水公司供水报装前置服务管理规定》推行供水报装前置服务。实现事后服务向前置服务转变为目标,用户提出申请报装后,由专人主动上门对接,完成勘查、安装、通水工作;达到用户“一键接入”效果,切实提高工作效率、提升服务质量。
制定《海南区自来水公司容缺受理制和告知承诺制管理规定》推行申请材料“容缺受理”机制。用户提出办理业务时,对不影响实质性审核的非必要件实行“容缺后补”,用户只需承诺,即可受理。
制定《海南区自来水公司客户代表制及用户回访管理规定》推行客户代表帮办代理服务。用户通过线上、线下提出业务办理申请,客户代表主动上门开展帮办代办业务,全面实现供水用户“零上门、零跑腿”办理业务。
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