中宏网内蒙古10月13日电 2021年伊始，内蒙古自治区、内蒙古电力公司先后召开优化营商环境大会，不断释放出“优化营商环境刻不容缓”的强烈信号。乌海电业局同步响应，把优化营商环境作为“十四五”开局之年的一件大事来抓。该局深入落实“三零”“三省”服务举措，着力提升客户“获得电力”水平，让客户少花钱、快用电、放心用电。

　　优质服务“好春光”，温暖客户心窝

　　“现在手续简单多了，更省时、省力，还省钱！来一趟，表一填，等审批就完了！”7月20日，在海勃湾供电分局客户服务大厅，一个正在办理企业新装的小伙子一边填表，一边轻松地说着。

　　该局通过窗口、互联网和上门三种服务渠道拉近与客户联系的纽带，一以贯之筑牢营销管理基础。制定《客户服务管理制度》，推行客户经理负责制，充分发挥客户服务委员会作用，建立全员营销服务模式。创新升级营业厅服务功能，普及智能自助服务终端，实现客户自助办理交费、办电等业务，满足客户多元化用电服务需求。

　　同时，该局以问题为导向，强化办电服务主动性，压减办电环节，降低时间成本，低压电力客户平均办电时长压缩至4个工作日，高压电力客户平均办电时长压缩至15个工作日。推进“互联网+营销服务”，推广蒙电E家APP、微信查询缴费、线上95598网站等便民应用，不断提升科学化服务水平，让信息多跑路，让客户少跑腿，线上报装率和缴费率均大幅提升，客户“获得电力”指标稳步提升。

　　落实政策“及时雨”，浇灌客户心田

　　“您好，我们是乌海电业局的职工，给您讲解一下最新的电价政策。”7月10日，该局海勃湾供电分局用电检查人员来到辖区转供电主体盈泽元商场，走访终端客户，宣传自2021年1月1日起新行的电价政策及转供电知识，排查转供电主体电费收、退情况，使降价红利真正地惠及到终端客户。在传达电价政策过程中，该局职工细心解读新电价政策，用“接地气”的话语阐释文件内容，让客户听得明白。同时，耐心帮助客户计算降价前后电费差额，鼓励客户面对乱收费情况依法维权。

　　同时，该局在营业厅公开电力相关政策、规范，办电程序、价费标准等信息，落实“三零、三省”服务、一般工商业用电降价、疫情期间“欠费不停电”“7*24小时”线上办电等政策，让政策红利传导至符合要求的小微企业等低压用电客户。

　　执纪监督“清朗风”，拨动客户心弦

　　2021年2月24日，乌海电业局发布《关于在乌海电业局优化营商环境监督工作中受理信访举报的公告》，充分发挥纪检监察机关监督保障执行、促进完善发展职能作用，进一步加强执纪监督，优化营商环境政治生态。

　　该局组织营销服务人员学习破坏营商环境典型案例的警示教育。结合实际对营销业务中可能发生的滥用职权、效率不高、作风不良等问题提出警示教育，杜绝一切利用职务便利谋取个人利益的行为。定期开展优化营商环境举措落实情况的自查，对未严格执行优化营商环境相关举措、不遵守工作纪律等问题严肃问责、追责。客户服务委员会办公室不定期组织现场检查，通报曝光典型案例并严肃追责。

　　此外，该局持续开展营销服务领域突出问题专项治理，全面梳理客户服务方面廉政风险点，严禁职工利用职务便利，向客户谋取个人利益，着力打造公开、透明、廉洁的电力营商环境。

　　坚强电网“肥沃土”，呵护客户心尖

　　“感谢电业局给予我们企业可靠的电力供应，保障了我们企业正常运转。”乌海市鲁光铸造有限责任公司负责人说道。该局牢固树立“大乌海供电区”发展思路，全力保障乌海现有负荷供给和招商引资重点项目落地。

　　在公司系统内率先开展设备带电水冲洗，创新开展“差异化”巡视，运维水平达到新高度。主配网累计完成投资17.94亿元，新建变电站9座，变电总容量增长42.93%，城市供电系统平均停电时间由35.48小时/户降低至6.54小时/户，接带负荷与保障民生能力显著增强。

　　为了尽量满足用户“不停电”需求，该局刚性管控停电计划，强化“一停多干”工作模式，全面开启配网带电作业模式，供电可靠率连续三年突破99.9%。此外，该局积极推动配电网自动化实质化运行，全年配电设备故障跳闸次数同比下降40%，自动化终端在线率突破95%。

　　优化电力营商环境任重而道远，接下来，该局将快马加鞭，以公司优化营商环境“三案一条例”为准则，全面落实自治区、乌海市政府相关政策要求，结合本单位实际，制定行之有效的方案和举措，缩短办电时间，提高供电可靠性。努力形成“人人都是营商环境，事事都是营商环境，处处都是营商环境”良好氛围，践行蒙电社会责任，全力打造以绿色为底色的现代化供电服务企业。

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