为深化党史学习教育成果转化，推进“我为群众办实事”实践活动，今年以来，市车管所将“我为群众办实事”和公安交管“放管服”改革紧密结合，聚焦群众急难愁盼，推出一系列便民举措满足企业群众需求。

　　近日，市车管所业务大厅“1号窗口”民警接到群众电话咨询，称其在乌海市工作期间驾驶证被扣12分，且驾驶证处于扣留状态，而现在本人已到陕西省工作，询问是否可以不到本地解决这一问题。了解情况后，民警耐心告知该名群众办理该项业务的具体流程和工作要求，让其先到当地车管所参加满分教育学习，完成考试后将考试成绩单邮寄至乌海市车管所，工作人员会为其解除驾驶证扣留状态。经过多次电话沟通，该名群众按照要求完成了满分教育学习。市车管所收到该名群众邮寄的成绩单后，立即为其办理了解除驾驶证扣留业务，并再次电话通知其到当地车管所办理补领驾驶证业务，最大限度减少了群众两地往返的时间和费用。

　　时隔不久，市公交汽车租赁服务有限责任公司负责人到市车管所“1号窗口”寻求帮助。窗口工作人员了解到，该公司为规范机动车租赁服务，需将所有车辆转移登记到公司名下进行统一管理。了解情况后，市车管所通过“预约+绿色”服务工作模式，为该公司提前预约了业务办理时间，并设置“绿色窗口”，在最短时间内严格按照车驾管办理流程，为市公交汽车租赁服务有限责任公司的50余辆机动车集中办理了机动车查验和转移登记业务，解决了公司的燃眉之急。该公司为市车管所的快速优质服务“点赞”，为市车管所送去了锦旗和感谢信。

　　为最大限度方便群众办事，市车管所积极引导群众使用交管12123App办理业务，“足不出户”即可进行违法处理、补领机动车号牌、补换领驾驶证等36项车驾管业务。同时，推行车属企业车驾管业务预约办理和校车业务预约办理等服务，并为老年人、孕妇、残疾人及军人等特殊群体开通绿色通道，快捷办理业务。市车管所一楼大厅还设置有母婴室，配备了婴儿车、婴儿床、图书角、暖水瓶等设施，为带小孩的群众提供暖心服务。

　　今年以来，市车管所推出视频办、延时办、减时办、容缺办、简单办，以及开通绿色通道、绿色窗口等22项便民利企措施，严格落实“首问责任制”，推行一次性指引、一次性告知工作机制，做到当日业务当天办结，有效增强了群众幸福感、获得感、安全感。据了解，“一证办”业务包括申请增加准驾车型、驾驶证有效期满换证、驾驶证延期换证等；“视频办”业务包括申领驾驶证退办和取消考试预约业务；“容缺办”业务包括机动车注册登记、驾驶人期满换证、驾驶人审验等。

　　由于群众在日常工作中常忽视机动车检验和驾驶证换证、审验的期限，市车管所通过微信、短信、电话等方式，及时告知群众办理车辆检验、报废、驾驶人换证、审验、注销驾驶证等业务，针对告知后仍未办理的，由专人再次打电话督促办理。同时，我市开通了宇亨、中泰、乐通、鸿桥、蒙正5家公安交管社会服务站，群众可根据情况就近办理车驾管业务。市车管所还设置了“我为群众办实事”征求意见箱，及时处理交管12123语音平台反馈的群众咨询、投诉等问题，并公示网上咨询、投诉二维码，帮助群众快速解决疑难问题。（曹艺）

原标题：市车管所便民举措“有温度”