“前几天我加入了税企沟通微信群，平常店里忙走不开，又需要领定额票，我就在群里问了一下是不是只能本人去自助机领票，不一会儿就有税务人员回复了我，告知我不是本人也可以，可以选择通过电子税务局或到办税服务厅窗口增加购票员，购票员进行实名采集后就可以领票了”。日前，乌海市海勃湾区某店铺的店主杨换在税务人员回访时高兴地说道。

　　乌海市海勃湾区税务局秉承以纳税人和缴费人为中心的服务理念，关注纳税人缴费人的痛点、堵点、难点，搭建税企沟通微信群、钉钉群51个，完善沟通机制，快速响应纳税人诉求，每个税企沟通微信群、钉钉群指定专人负责关注、收集、转办、反馈群内纳税人提出的问题、意见、建议，实时答疑解惑，做到有问必答，每月将高频问题答疑汇总发送到税企沟通群中，架起税企沟通联络桥梁。

　　据了解，为进一步优化税收营商环境，海勃湾区税务局多形式、多渠道发现工作短板，找准改进纳税服务切入点、通过网络发放调查问卷359份、办税服务厅实地调研和座谈会收集优化税收营商环境中存在的问题和建议，实施清单式管理，着力补齐短板，提升服务水平。同时成立税费征管问题协同处理工作团队进驻办税服务厅，受理、解决、反馈纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的问题107条，充分发挥承上启下、协同共治作用，将涉税问题尽可能解决在“第一时间”。(马莉 王敏)