为进一步提升政务服务效能，实现政策快直达、服务零距离，乌海市海南区政务服务中心积极探索“互联网＋政务服务”新路径，依托抖音平台，升级线上直播服务模式。群众只需进入直播间，即可在线上进行实时咨询、远程办件，打破传统政务服务时空壁垒，让政务服务触手可及。

　　一、创新做法

　　（一）打造常态化直播体系，搭建政企便民连心桥梁

　　依托抖音平台搭建专属政务直播间，组建“2名主播+N名业务骨干”专项直播团队，聚焦社保缴纳、医保报销、企业开办等企业群众高频关切事项，科学谋划政务直播工作。优化直播频次，将原有每月2场固定直播，升级为每月4至6场主题直播，精准开展政策解读、实时咨询、在线答疑等便民利企服务，搭建政企沟通“连心桥”，实现政务服务零距离。

　　（二）升级云端化服务模式，实现咨询与办件双向融合

　　5月20日首次推出高频事项“云端见”、线上互动“零跑腿”专场直播，深度融合线上咨询与实体办件功能。群众可通过直播间弹幕、后台私信等方式实时发起咨询，工作人员现场答疑解惑，并同步引导群众通过政务服务平台“高效办成一件事”专区提交办事申请、上传办理材料，形成“边看边问、边问边办”的云端办事模式，彻底打破政务服务时空限制。

　　（三）建立全流程督办机制，筑牢服务规范化运行底线

　　为规范“政务服务+直播”服务模式运行，乌海市海南区政务服务中心严格遵照《内蒙古自治区政务服务直播及视频管理工作规程（试行）》开展工作，邀请各驻厅单位业务骨干参与联合直播，固定直播时段，提前发布直播预告。建立直播咨询解答台账，对直播过程中未能及时处置的群众问题和诉求，实行台账管理、跟踪督办，由直播团队在24小时内主动对接、办结反馈，确保群众事事有着落、件件有回音，切实筑牢直播服务质效底线。

　　二、实施成效

　　（一）直播覆盖面持续扩大，政策宣讲触达更精准

　　常态化直播模式有效拓宽政务服务传播渠道，让政策服务直达基层、直抵群众。2026年以来，乌海市海南区政务服务中心累计开展政务直播12场次，在线观看人数达2万余人次，现场回应解答企业群众各类咨询疑问300余次，有效解决群众企业办事咨询难、政策不熟等问题，切实提升政策知晓率和服务覆盖面。

　　（二）云端办件效能显著提升，群众办事体验持续优化

　　双向互动、即看即办的云端直播模式，有效提升政务服务办理效能。开展云端办件专场直播2场，累计观看5032人次，现场解答群众疑问180余个，线上直接办理业务23件，直播咨询解答率、群众满意率均实现100%，真正实现群众办事“零跑腿”，大幅提升云端政务服务实效。

　　（三）服务闭环体系不断完善，政务服务规范化水平提升

　　通过落实标准化工作规程、常态化直播安排、台账跟踪督办、限时闭环办结等全流程举措，构建起规范有序、闭环高效的政务直播服务体系，有效保障政务直播服务规范运行，持续提升线上政务服务标准化、规范化水平。

　　三、经验启示

　　（一）坚持民生导向是政务服务创新的核心和根本

　　政务服务工作的核心要义是便民利企，政务服务创新必须紧扣企业群众实际需求。乌海市海南区政务直播始终聚焦群众企业高频办事事项，精准提供政策解读、咨询答疑、线上办件等服务，摒弃形式化宣传，做实精准化便民服务，切实拉近政企距离，提升群众企业获得感。

　　（二）坚持数字赋能是提升服务效能的关键抓手

　　依托“互联网+政务服务”数字化路径，借助抖音新媒体平台升级直播服务，打通线上咨询、线上办件通道，打破了传统政务服务的时空壁垒。通过数字化赋能实现政策宣讲、答疑解惑、远程办件等一体化服务，是提升政务服务便捷度、提升服务效能的有效途径。

　　（三）坚持闭环管控是保障服务质量的坚实基础

　　完善的制度规范和闭环督办机制，是政务服务创新模式落地见效的重要保障。通过严格落实上级工作规程、组建专业服务团队、实行台账管理和24小时限时办结制度，实现政务直播服务全流程规范可控，避免创新举措流于形式，切实保障政务直播服务质量与实效。

　　（四）坚持迭代创新是政务提质增效的持久动力

　　政务服务提质增效离不开持续创新迭代。乌海市海南区政务服务中心通过增加直播频次、升级单向宣讲为双向互动办件服务，不断丰富政务直播服务模式。下一步将持续拓展创新路径、健全长效机制、优化服务内容形式，推动线上政务服务提质升级，以优质高效的政务服务助力区域经济社会高质量发展。

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