近日，一位客户家属急匆匆赶到工行乌海分行乌达支行网点求助，工作人员上门服务解除其忧虑。

　　经询问得知，客户年事已高，长期卧床，行动不便，无法亲自到网点办理社保卡激活业务，导致社保卡迟迟未能启用，养老金无法正常支取，家属心急如焚。随后，工作人员携带移动外拓设备前往老人家中，提供上门服务，向老人及其家属细致讲解了业务办理流程，并认真核对老人的身份信息，逐一完成身份核验、风险告知、业务确认等事项，整个过程严谨规范、有条不紊。工作人员还为老人介绍了社保卡使用方法、养老金查询渠道，耐心讲解了防范电信网络诈骗知识，叮嘱家属妥善保管银行卡密码，守好老人的“钱袋子”。客户家属连连道谢，赞不绝口。

　　多年来，工行乌海分行乌达支行坚持以客户为中心，聚焦老年群体和行动不便等特殊客户的“急难愁盼”，将普惠便民服务落到实处，在严守业务合规底线的前提下，延伸服务触角。工行乌海分行乌达支行将继续践行“金融为民”的服务初心，持续优化适老化便民举措，用有温度、有速度的金融服务，切实提升辖区居民的获得感和幸福感。（赵艺帆）

原标题：上门服务解民忧 金融为民显真情