中宏网内蒙古9月12日电 保障辖区内电力客户能够安全便捷地用电，是优化用电营商环境工作中的关键一环。近年来，内蒙古电力集团包头昆区供电公司持续优化办电流程、降低办电成本，从客户急难愁盼的问题入手，真正做到为群众办实事、解难题，不断增强广大客户的电力获得感。

　　“三零”业务新举措 客户更舒心

　　该公司持续挖掘“三零”工作的提升空间，在内部流程上做“减法”，在效率提升上做“加法”，切实解决客户困难事、烦心事。截至今年7月底，该公司“三零”服务累计送电1115户，并进一步压缩服务时限，居民客户送电时限由原来的5个工作日压缩至2.7个工作日；非居民、工商业客户送电时限，由流程要求的10个工作日，压减到5个工作日送电。

　　服务体验新升级 客户更暖心

　　昆区供电公司用电检查班根据客户所要报装的设备型号、容量，采用“一户一策”的形式，全面了解客户用电情况，协助企业及时对发现的缺陷进行整改，增强企业用电的可靠性。通过“线路管理”微信群、腾讯会议等在线会议等方式，与电力客户进行业务沟通，进一步降低了重复性工作次数，提高了工作效率。

　　同时，该公司全面推广“网格化”管理模式，与小区物业合作，建立网格化电力服务电子屏幕展（栏）、在每一个单元楼门口张贴辖区客户经理的二维码名片。工作人员深入小区物业和居民客户家中，了解他们的实际需要，并结合辖区实际情况建立了多个供电服务微信群，赢得了广大电力客户的赞誉。

　　政策宣传新途径 客户更安心

　　在电价政策宣传中，该公司工作人员对辖区内商业综合体、物业服务企业、写字楼等进行上门“一对一”政策解读，现场签订电价政策告知书，并组织客户代表召开电价政策宣贯会。并以“实地走访+线上传播”的方式，每月每个营销班站均深入学校、社区、企业进行用电宣传，截至7月底共现场宣传62次，发放各类型宣传资料2000余册，得到了广大电力客户的认可。

　　下一步，昆区供电公司将统筹建立“示范线路经理”制度，形成发现问题、整改问题、验收问题的闭环管理，用新举措、新体验、新思路，让客户得到舒心、暖心、安心的便捷用电。

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