中宏网内蒙古9月9日电 为增强供电服务能力，进一步提升客户满意度，内蒙古电力集团包头东河供电公司聚焦客户诉求小切口，在提升响应效率、推动源头治理、改进客户体验方面取得了积极成效，客户满意度不断提升。

　　坚持服务至上，完善客户投诉闭环管理机制

　　内蒙古电力集团包头东河供电公司制定“听录音、再回复，作分析、提措施，抓落实、控投诉”的十八字管理方针，通过专题会议对生产类、营销类6个典型案例进行再分析、再研究，建立了高效客户投诉处理机制，形成生产、营销协同的“三级联动”合力，确保投诉问题妥善高效办理，全面提高客户诉求及时率、办结率，实现管理、反馈、处置合理闭环。

　　深化沟通协作，提升问题办理质效

　　积极开展提升服务水平专项培训，内蒙古电力集团包头东河供电公司以“沟通艺术与技巧提升”为主题，外聘讲师深入分析与客户沟通案例，45名职工参与培训。通过培训全面提高职工综合素质和客户沟通能力，从源头上避免服务态度类投诉，打造“业务协同，服务到位”的优质前端队伍，充分展现鸿雁共产党员服务队创先争优的精神风貌。

　　精准网格服务，畅通客户沟通渠道

　　“服务在网格协同，问题在网格解决”。内蒙古电力集团包头东河供电公司进一步提升电力网格精准化水平，畅通供用电交流渠道，加强客户诉求在网格化服务网络中的流转、处理速度，优化客户服务体验，有效降低客户需求密度。截至7月底，该公司网格群共发送12832条停电信息、用电常识，共收到1480余次客户咨询、报修、业扩等用电业务，共开展网格服务进社区宣传活动101次。

　　下一步，内蒙古电力集团包头东河供电公司将继续加强投诉预警处理，提前了解客户需求，建立协同机制，完善投诉管理机制，打造一流供电服务。

中宏网版权申明：凡注有“中宏网”或电头为“中宏网”的稿件，均为中宏网独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为“中宏网”，并保留“中宏网”的电头。