中宏网内蒙古8月26日电 为进一步优化营商环境，拓宽政务服务应用场景，提供更多的便利化、智慧化服务，九原区政务服务中心主动靠前服务，探索企业群众需求，积极寻求数字政府建设场景应用，突破传统单一的政务服务模式，采用“直播现场解答、留言及时回复”的“政务服务+直播”服务新方法，为政务服务大厅和办事企业群众提供了一个新的沟通、交流和咨询导办渠道。

　　一是以群企需求为出发点，提升服务成效。积极运用现代化网络直播技术，针对企业群众关心的热门事项，开展政务服务“云直播”，在每周二15：30以业务专题形式进行专场直播，与企业群众展开“零距离”实时在线互动，实现想办业务迅速了解、政务服务快速直达，惠企政策马上掌握，让企业群众随时随地“沉浸式”体验政务服务，大大提升企业群众办事体验感和便利度。

　　二是以提升服务质量为落脚点，拓宽服务渠道。按照“内容故事化、话语亲民化、风格本土化”原则，采取“线上”加“线下”的综合策略，“线上”通过网络面对面地为企业群众答疑解惑，“线下”对于未能及时回答或后台私信的热点问题，设置专人负责，进行分类登记并及时回复办理，同时将收到的高频问题汇总整理，印刷成“政务问题百问百答”宣传册，以便向广大群众进行分发和宣传。

　　通过“政务+直播”的新型服务模式，政府与公众之间的交流途径得到了扩展，这不仅使得政策的宣传变得更为形象和生动，还为大众带来了更为便利快捷的服务体验。

　　近日，九原区政务服务中心荣获“包头政务服务”抖音在线直播先进单位，职工李一凡、焦炜娜被评为先进个人，九原区“政务直通车”抖音直播上半年累计播出22场，直播时间22小时，场次及时长均位于全市第一，得到上级单位的表扬与认可。截至目前，九原区政务服务直播共开播26期，其中涵盖了医保、社保、企业等多个部门专场，视频内容涉及35个领域、1373个事项，累计观看量达6.4万人次；线上线下累计为企业、群众解答问题5000余次，通过直播帮办代办886件次；并累计汇总118个高频事项并印制“政务服务百问百答”宣传册200册，置于大厅咨询导台及各窗口，对办事群众进行宣传发放。

　　政务直播不仅是政务数字化转型和服务方式的创新，更标志着政务服务从被动受理向主动服务模式的转变，打破以往的单向宣传和推广方式，为企业群众提供一对一、面对面的线上“零距离”服务，让政务服务更贴心便利、高效快捷。接下来，九原区政务服务中心将继续强化责任担当，不断探索数字政务新模式，竭力打造信息化时代政务服务新样板，切实提高提高营商便利度，服务贴心度，不断提升企业、群众的获得感和满意度，持续打造“包您满意”的一流营商环境。

中宏网版权申明：凡注有“中宏网”或电头为“中宏网”的稿件，均为中宏网独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为“中宏网”，并保留“中宏网”的电头。