中宏网内蒙古8月21日电 今年以来，为切实解决企业群众政务服务办事实际问题，推动政务服务效能全面提升，按照包头市政数局要求，九原区政数局在全区开展“我陪群众走流程”工作，邀请各政务服务实施部门领导，以办事群众和窗口工作人员的身份走进服务前台，主动转换身份、倾听诉求，零距离、全方位体验办事流程，深入查找办理业务过程中遇到的痛点、堵点、难点问题。

　　一线听民声 诉求响应更及时

　　政务服务水平是否优质高效，关键看窗口工作人员对政策服务“懂不懂”、办事流程“通不通”、办事体验“好不好”、事项办结“快不快”。在“走流程”过程中，先以群众身份，陪同办理业务，站在群众视角倾听群众心声。在对操作流程、服务标准、办结时效等情况进行深入了解后，以工作人员身份坐窗口，为前来办理事项的群众提供面对面服务，沉浸式体验办事流程，感受痛点、发现问题、督办整改，用“新”服务拉近与群众的“心”距离。同时，细致分析各环节难易程度，确保流程走得通、走得顺，从提升群众办事满意度的角度出发，健全“体验、反馈、优化、评价”的闭环管理。

　　为民办实事 优化服务提速度

　　陪群众走流程，走的不是过场，走的是为民服务的真心，走的是便民服务的真情，通过“边体验、边查找、边整改”，将发现的问题梳理成问题反馈清单，建立整改措施台账，分析问题成因，积极组织相关部门共同研究解决方法，进一步提高群众的满意度。在卫健委“一把手”走流程过程中，发现群众不理解政策法规的情况，通过培训加强窗口工作人员对相关法律法规的学习，并将常用法规整理成册供群众查阅；针对市场监督管理局发现的新公司法实施后，综合窗口和中台人员对具体业务衔接不畅的问题，积极加强各部门与综合窗口工作人员协同联动，及时将调整后的政策向综合窗口工作人员传达，并对窗口工作人员开展培训，确保群众得到及时准确的政策信息反馈；与此同时，发现群众中午在社保窗口办理即办业务时，不能立刻答复的问题，已由工作人员记录需求，并合理安排了答复时间。截至目前，已有4家部门单位相继开展“我陪群众走流程”活动，共发现堵点问题4个，并已全部解决。

　　陪群众走流程是检验落实政务服务的“一面镜子”，是优化营商环境的“一把尺子”，更是推动群众满意度再提升的“一次练兵”。九原区政数局将积极推动“走流程”工作机制常态化日常化，让企业群众更加省心放心舒心，“零距离”为企业群众纾困解难，切实打通服务群众的“最后一公里”。

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