中宏网内蒙古7月10日电 为进一步优化用电营商环境，全面强化12345政务服务热线工单处理质效，6月28日，内蒙古电力集团包头供电公司诚邀包头市12345政务服务热线专员，对公司各基层单位服务专工及政务服务热线工单处理人员进行业务培训。

　　包头市12345热线办专员详细介绍了12345热线的工作流程和处理规范，并通过丰富的案例分析和实际操作演示，深入浅出地讲解了如何有效地处理客户投诉和咨询，以及如何提高服务质量和满意度。参会员工们与热线办专员进行了充分互动交流。

　　此次培训提升了公司员工对12345热线业务的理解和处理能力，有助于推动供电业务和政务服务工作深入开展，并进一步发挥12345、95598等服务热线的服务前端作用，强化政企联动，着力提高供电服务质量和用户满意度，共同打造良好的用电营商环境。

　　截至2024年6月底，内蒙古电力集团包头供电公司当年累计答复并处理客户12345热线诉求988件，客户满意率、解决率均达100%。下一步，该公司将持续关注客户反映集中、社会关注度高的诉求，切实解决群众急难愁盼问题，为地方经济社会高质量发展提供坚强供电保障。（王莹 张薇 卢肃）

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