中宏网内蒙古12月3日电 “您好，请问您之前反映的用电问题解决了吗？”日前，包头供电公司服务调度中心工作人员对当日回复的一件12345“煤改电”工单进行回访。“特别满意，你们的服务非常到位，工作人员及时处理了问题，我们用起电来很放心！”接受回访的包头市土默特右旗小袄兑村村民李先生称赞道。
冬季清洁取暖，是改善生态环境、增进民生福祉的民心工程。今年进入采暖季以来，包头供电公司认真落实包头市清洁取暖实施方案和集团公司部署要求，积极开展“煤改电”客户服务保障措施，不仅让客户“用得上”，还要“用得好”。
该公司不断优化服务举措，线上、线下及时掌握客户用电需求，帮助解决实际困难，进一步提高响应速度，加强12345热线与应急抢修联动机制，全天候监测“煤改电”“电采暖”客户报修情况，第一时间组织抢修力量赶赴现场。同时，通过包头供电公司微信公众号线上服务平台积极主动向客户宣传相关政策和报装流程，为客户答疑解惑。
截至10月31日，包头供电公司接收“煤改电”12345工单379件，同比下降16.88%，工单接派率、业务处理及时率、回访满意率均达到100%。下一步，包头供电公司将继续对“煤改电”客户实行全过程跟踪服务，不断提升“获得电力”服务水平，确保广大客户供暖有底、用电无忧。（张薇 米淑文）
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