中宏网内蒙古8月21日电 达茂旗是自治区20个沿边旗（市）和33个牧业旗之一，地域辽阔，农牧民居住分散，交通便捷度不高，农牧民群众办事路程远、沟通难、成本高。为延伸“放管服”改革触角，切实解决农牧民群众办事难的问题，达茂旗立足实际创新推出“马背政务服务”模式，向居住偏远群众提供代替办、上门办、网上办“三办服务”，为打通政务服务“最后一公里”增速提效。

　　达茂旗坚持“试点先行、以点带面、打造示范”的工作思路，2019年选定试点地区，率先推行服务机制，2020年在总结试点经验做法的基础上，在全旗范围内予以全面推广，同时，将服务民营企业纳入“马背政务服务”机制，不定期组织发改、工信、市场监管、商务等部门深入企业，主动了解企业现状，靠前服务化解企业难题，切实让企业和群众感受到政务服务的便利、享受到改革的红利，受到了各方面广泛好评。

　　一是代替办——让办事更温暖。向苏木乡镇、嘎查村(社区)便民服务大厅（站）下沉“帮您办”服务事项100多项，配备办公设备50多套，明确代办帮办人员150名，确保政务服务事项实现就近能办、多点可办、少跑快办。

　　二是上门办——让办事更方便。成立旗直部门、苏木乡镇、嘎查村(社区)“三级便民服务小分队”124个，通过政务服务网、易拉宝等平台公开服务清单、办事人员、办事地点、联系电话等内容，提供“包上门受理、包代理办结、包结果送达”服务，开展入户调查、政策宣传等服务行动，让群众足不出户就能办理身边事。

　　三是网上办服务——让办事更便捷。实施“马背政务服务”与“互联网+”融合行动，完善“达茂旗一体化政务服务平台”“蒙速办”移动终端功能，并与“云上达茂APP”对接，使全旗26个部门的328个审批事项全部实现网上咨询、申请、审批、查询、办结全流程，每年网办各类事项1000多次。

　　“马背政务服务”聚焦群众办事、办成、便捷、尊重“四个需求”，紧扣办事难、怎么办、什么时候办，以代替办、上门办、网上办“三办”为牵引，不断提升群众的获得感、幸福感。工作中，坚持做到“三有”。一是“马背”上有“好安达”。构建起旗、乡、村三级联动帮办代办服务体系，组建便民服务小分队124个，明确旗级代办员16名、基层代办帮办人员150名，群众办事有“贴心人”。二是“马背”上有“爱心包”。梳理公布“一次办”“帮您办”等高频服务事项800项，向企业和群众推出10项“爱心包”主题服务，发放载明服务事项、办事地点、办事人员、联系电话等内容的“爱心卡片”3000多份，确保群众有事能找到人、找对人、快办结。三是“马背”上有“家常话”。把政务服务与宣传动员群众结合起来一并抓，上门入户向群众宣讲党的各项惠民政策，累计发放政策小提示卡5000多份，注册“蒙速办”移动终端实现全覆盖，解决群众各类诉求300多条，既密切了干群关系、也办了实事好事。

　　下一步，达茂旗政务服务局将紧扣“瞄准一流，流程再造”要求，聚焦“少快好”，进一步优化“马背政务服务”模式，精准定位事项，扩大服务范围，壮大服务队伍，有效解决群众热点、难点问题，确保服务更加精准、便利、亲民。

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