国家税务总局包头市东河区税务局精准聚焦纳税人、缴费人的涉税需求，简政放权、优化服务，通过释放改革红利激发市场活力，持续优化税收营商环境，不断提升纳税人的满意度。

　　“青税团队”提质效。坚持“一线队伍提供一流服务”的理念，抽调各部门负责人、岗位能手、纳服标兵组成政策辅导“青税团队”，围绕政策变化、办税流程、系统操作等内容为办税服务厅前台人员定期授课，集中探讨实践中遇到的疑点、难点问题，着力提升窗口人员的业务能力。今年已开展小课堂100余期，梳理企业所得税优惠政策、简化申报流程等问题解答汇编10余项。

　　“信用管理”促发展。积极建立健全纳税信用管理制度，落实守信激励和失信惩戒机制，A级纳税人占比稳步提升，纳税信用环境进一步优化，广大纳税人税收遵从度和诚信纳税意识不断提高。东河区税务局为A级纳税人提供办税“绿色通道”、减少日常评估等服务，将A级纳税人纳入“一对一”联络服务名单，享受“贴身”“专人”服务，帮助纳税人通过银税互动平台获得纳税信用征信贷款，实现纳税信用在发票领用、项目招投标、银行贷款、单位评先选优等方面的广泛应用。

　　“咨询热线”解难题。为更好地发现、满足纳税人缴费人的涉税服务需求，东河区税务局以税费协同热线和市长热线为切入点，对服务热线咨询问题等明细数据开展“穿透式”分析，识别纳税人缴费人潜在涉税需求，开展个性化、精准式服务。在分析评价基础上，定期对热线中反映的普遍性问题、典型性问题进行汇总，深入了解来电咨询背后涉及的办税缴费服务诉求。对纳税人电话反映的高频问题，选派专家团队通过集中培训、座谈、上门辅导等方式开展有针对性的政策辅导。

　　“走访调研”贴民心。东河区税务局以纳税人非常满意为目标，不断提升纳税服务质效，促进市场主体健康发展，持续开展“送政策、问需求、解难题、促发展”密切联系市场主体大走访大调研活动，详细了解企业复工复产情况和经营中遇到的困难，有针对性地向企业宣传税费优惠政策，鼓励企业用活用足税费优惠政策和便民办税举措。配合东河区人大开展税收营商环境专项调研，各方联动加大调研走访力度，以更大决心、更惠政策、更优服务支持企业发展，提振市场主体信心。（通讯员 付强 匡野）