中宏网内蒙古5月17日电 谁也想不到，一串肉串、一张小饼、一绺小葱的组合，让淄博烧烤彻底火出圈。细品这股袭向大家味蕾的“淄”味，品出的不仅是食物的香气，更是淄博政府、企业、市民共同参与和上下一心的团结。这是优化营商环境的缩影，其中，良好的用电营商环境是不可或缺的一部分。近日来，包头供电公司新都市区供电分公司（以下简称“新都市区供电公司”）以“淄博烧烤”的成功经验为启示，积极探索优化用电营商环境新思路。

　　聚焦“用好电”，实现服务高于所期

　　未雨绸缪，防患未然。为优化用电营商环境，新都市区供电公司全面贯彻落实“3321”专项提升战略部署，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，统筹协调各相关部门、班组，贯通协同，形成合力，推广应用“客户经理+项目经理”的双经理负责制，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控，为客户提供全面、优质的服务保障。不断完善和深化“网格化+供电服务”微信服务建设，将服务前移，客户经理通过上门服务走访客户邀请进群，并将来访、来电咨询的客户邀请入群，通过微信朋友圈推广等多元化举措，主动了解客户用电需求，解决客户用电难题，为客户提供高品质服务注入澎湃动能。

　　聚焦“办电快”，实现服务先于所需

　　“客户事无小事，人民事是大事。”该公司坚持以客户为中心，积极落实“三零三省”举措，最大限度压环节、减时间、降成本、提高供电可靠性和办电用电便利度，提升客户办电满意度。安排专属客户经理提前对接客户用电需求，在电网有裕度的情况下，实行就近就便接网，指导客户合理确定内部用能方式、配变容量、选址布局，降低客户整体投资。组织新光党员服务队密切关注项目用电需求，积极引导客户办电，从现场勘查、方案制定、施工接电等各环节形成全链条式优质服务，提升客户办电获得感。深入企业、社区等发放“三零三省”相关政策宣传单，推广“蒙电e家”APP、“蒙速办”等线上办电平台，使“足不出户、轻松办电”的理念真正融入百姓生活。

　　聚焦“不停电”，实现服务惠利于民

　　见微知著，关怀备至。今年以来，该公司将“党建+”项目与供电服务深度融合，开展“送服务、解难题、促发展”专项优质活动，一对一联系，点对点跟进，积极组织新光党员服务队上门走访，开展安全用电专项检查，对客户的用电设施进行“健康体检”，通过红外测温等方式排查设备隐患点，发现问题及时告知客户，指导客户消除安全隐患。深入调研，精准掌握人民群众多种多样的用电需求，提供个性化供电服务。特别是对一些孤寡老人、残障人士等特殊群体开设“绿色通道”，为客户提供无障碍和预约上门等服务，同时广泛发放便民服务卡、安全用电指南等资料，及时为客户消除安全隐患，使用电更加安全、更加放心、更加暖心。

　　新都市区供电公司将继续主动践行社会责任，以“环节最少，程序最简，时间最短，效率最高”的工作思路为客户提供更优质、高效、便捷的服务，全力打造一流用电营商环境。（李璐）

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