中宏网内蒙古10月13日电 乘着新媒体、短视频崛起的东风，以贴近企业群众，服务企业群众，从企业群众的需求出发，包头市政务服务大厅从今年5月份开始，每周一至周五下午15：00至16：30在抖音平台开通“政务云在线”直播活动，为企业群众现场解答进驻政务服务大厅的各类政务服务业务，持续提升企业群众办事体验感和便利度。截至目前，“包头政务服务”抖音账号的关注量达到2.4万人，直播间日均互动达5000余人次，开播以来累计互动达50万人次，群众在直播过程中的留言日均达150多条，直播现场解答回复各类政务服务业务问题日均达200条以上。

　　前台受理人员主播当。为了使抖音直播活动更贴近企业群众办理政务服务业务需求，包头市审批服务局从政务服务大厅前台综合受理工作人员中选定主播团队，通过直播活动既提升综合受理工作人员的业务水平，也为企业群众提供最专业咨询解答。直播团队利用3个月时间，针对直播过程中的问题解答和留言回复等重要环节任务逐步整理出了一整套直播流程，为常态化开展“政务云在线”奠定了坚实基础。

　　积极开展专场直播活动。根据企业群众最关心的医保、社保、公积金、不动产、公安等高频业务印发相关通知，要求市级公积金、不动产、公安等政务服务分中心参加抖音在线直播活动，采取专场直播形式，针对企业群众在直播提问和线下留言中的高频热点事项，由政务服务分中心选派业务骨干参加线上咨询解答。截至目前，已开展10场涉及失业保险、医疗保险、公积金和企业开办等分中心业务的专场直播，专场直播现场平均互动人数达1万人次，积极主动回应了社会关切。

　　线下及时回复提问留言。直播团队建立“直播现场解答、留言及时回复”的“直播+帮办”服务新模式，按照谁直播谁回复留言的原则，安排专人负责对抖音账号上的提问留言进行准确分析、分类处理，做到留言回复日清日结、高效受理。直播团队严格落实“一次性告知”制度，对涉及政务服务大厅受理的政务服务事项，向咨询人提供业务受理流程和相关材料，对不在本级政务服务大厅办理的政务服务事项，向咨询人解释清楚原因并提供相应的办理地点和咨询电话，让咨询的企业群众通过直播平台能够真正了解咨询的业务如何办理、去哪里办。通过线上宣讲、直播间里答疑解惑，充分发挥新媒体的特色优势，实现与企业群众的无障碍交流。

　　开展“直播+帮办”服务。政务服务大厅把代办帮办工作植入“政务云在线”直播活动中，根据企业群众需求，提供市县两级政务服务大厅政务服务线上代办帮办业务，真正形成了“线上+线下”代办帮办服务功能互补，提升了企业群众办事效率。

　　下一步，包头市将继续在抖音直播平台持续发力，常态化开展抖音“政务云在线”直播活动，通过“老带新”学习模式，鼓励更多的“一窗式”综合受理人员加入到直播团队中来，主动适应企业群众需求演变，全方位扩张政民互动维度，探索为企业群众政务服务新模式，构建全方位、多层次、立体化的构架体系，持续打造“包你满意”的一流政务服务品牌，以优异的成绩喜迎党的二十大胜利召开。

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