中宏网内蒙古9月9日电 为进一步优化用电营商环境，有效解决“煤改电”、充电桩设施等有关用电服务的问题，提升客户满意度，近日，华北能源监管局内蒙古办事处一级调研员吴育龙带队深入包头供电公司实地调研，集团公司营销服务部二级职员田锦华、包头供电公司总经理张海青、副总工程师菅平，集团公司及相关部室负责人陪同并召开座谈会。

　　调研组先后深入土右旗将军尧镇后荒地村详细了解“煤改电”分散式报装情况，勘探土右旗白青尧村2022年“煤改电”集中改造项目，察看昆区昆河镇召庙社区2021年“煤改电”改造成果，入户听取当地居民对“煤改电”的认识及使用后的感受。他指出，“煤改电”工程的实施，让环境污染得到有效治理，农民生活水平不断提升。同时，推动了农村城镇化发展。供电部门要进一步与属地政府沟通协调，以电网安全运行作为首要条件，明确建设目标任务和保障措施，科学合理分配电力资源，指导帮助广大客户有序开展“煤改电”工作。

　　调研组在诺德国际地下停车场调研居民报装充电桩过程中遇到的典型问题，实地了解“特来电”在奥林匹克公园建立的集中式公共充电设施的布局、发展方向及包头供电公司对公共充电网建设的大力支持。调研组表示，要重视“充电桩”安全问题、容量问题，积极与政府各部门对接，及时出台相关规定，并向广大客户宣传、解读，推动新能源汽车发展。　　

       座谈会上，调研组对包头供电公司提出的“煤改电”项目任务重、零散报装需求量大、没有整体规划，充电桩涉电工程路径受阻，老旧小区配电设施容量无法接待、资产无偿移交涉税、维护界面不清以及如何判定“12398”投诉等问题进行逐一答复。　　

       会议强调，要多措并举，加快配电网改造工作进程，规范停电计划与设备检修管理，加强运维和电网隐患检查力度，提升供电可靠性。要狠抓落实，严格执行上级文件对“三零”服务时限要求，加强全流程跟踪管控，强化主动服务意识，坚决杜绝用户工程“三指定”行为，全面提升“获得电力”水平。要加强对基层窗口人员及95598热线客服工作的组织领导，进一步强化制度建设和业务培训，做好服务跟踪回访，解决客户的“急难愁盼”。要提升工单处理质量，规范工单填写内容，严肃工作态度，有效把控工单处理时效，确保回复报告及时、完整、准确。要加大对老百姓用电问题中推诿敷衍、同一事项多次投诉等工单处罚力度，严格舆情管控，保障广大群众用好电、好用电。

　　调研组调研聚焦具体问题，对客户提出的诉求与基层的困扰提供了思路，指明方向。包头供电公司将全面贯彻落实此次会议的部署和要求，密切联系客户，进一步提高优质服务水平，持续优化用电营商环境，推动地区经济社会高质量发展。（龚晨尧）

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