中宏网内蒙古7月25日电 在疫情防控常态化形势下，包头市固阳县政务服务局创新方式方法，全面推行代办帮办工作机制，主动作为，靠前服务，想方设法让前来办事的每一位群众都能少跑腿多省心，实现疫情防控和政务服务并行跑，打造“政通人和”政务服务品牌。

　　以问题为导向，提高代办帮办服务“准度”。在充分保障企业群众办事需求的前提下，严格场所管理，对行动不便人群分类施策，精准服务。针对“一老一小”特殊人群，无法提供健康信息的老年人或其他人员，了解其办事需求后，由代办帮办人员为其代为办理，对未使用智能手机的老人，在进行身份信息登记的同时，工作人员代为核验行程码，测温后进入大厅。100%事项开通预约办理，企业群众可拨打电话“预约办”网上预约，根据个人时间，合理安排办事计划，在指定时间到指定窗口办理，减少在大厅停留时间。

　　以真心换真情，提升代办帮办服务“温度”。代办帮办人员无偿为办事企业、群众提供政策咨询、网上申报、全流程跟踪等“保姆式”“一站式”贴心服务。聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，加强窗口人工服务兜底保障，在全程电子化自助区配备专职导办员，对会操作电脑或智能手机的办事人，逐项指导开展网上申报工作，对不会操作电脑和手机的办事人，一对一指导他们通过线下的方式进行办理，为企业群众提供面对面贴心服务。充分发挥“上门服务”，为企业提供“家门口式”的暖心指导，变“坐等审批”为“上门服务”，让企业群众足不出门就可享受审批服务“加速跑”。

　　以实招纾民困，深挖代办帮办服务“深度”。把高频事项的办理流程和改革创新举措的落实应用全部标准化、规范化，用透明的标准保障依法行政、倒逼服务升级，推动营商环境持续改善。组建35人代办帮办服务专员队伍，组建45人“帮您办”队伍，通过业务培训、窗口实训、一对一指导等方式，提升代办帮办人员的综合素质，将政务服务事项纳入代办帮办范围，全力构建起县、乡镇、村三级政务服务代办帮办体系，实现由“企业跑”到“政府跑”的全面转变。减少办事群众到实体大厅的办事次数，做实做细“一次办好”改革。

　　截至目前，累计办理“一次办”事项2698件，代办帮办事项2701件，“帮您办”事项60件。

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