中宏网内蒙古6月15日电 栽好梧桐树，引得凤来栖。2022年开年，包头市九原区政务服务局深化一流政务环境建设，紧紧围绕“少好快”工作要求，对标先进找差距，聚焦重点补短板，着力提升政务服务质量，助推全区营商环境持续优化，不断提升“包您满意”品牌美誉度。

　　提升网办功能，不断增强数字化服务效能

　　今年以来，九原区政务服务局以“一网通办”统领营商环境各领域各环节建设，有效减少企业和群众的办事成本，真正做到谋实招、办实事、出实效。

　　以“一网通办”为抓手全面优化政务服务。依托自治区政务服务一体化平台将政务服务事项全部纳入一网通办范畴，现平台已录入事项1436项，即办件比率达到84.96%，承诺时限压缩比率85.99%，网上可办理率达98.82%。

　　持续推进“六减两优”改革。针对34个部门的618项依申请事项和640项公共服务事项开展事项梳理、材料精简、时限压缩、流程再造工作，依申请事项办事环节压减13.5%、办理时限压减73.5%、办理材料压减10.8%；公共服务事项办事环节压减8.2%、办理时限压减48.6%、申请材料压减7.6%。

　　迅速推进开通“掌上办”事项工作，扩大政务服务事项在“蒙速办”(包头分厅)手机移动端覆盖范围，将应用频率高的政务服务事项向移动端延伸，构建全渠道政务服务生态，真正实现“掌上办”“指尖办”。截至目前，已开通“掌上办”政务服务事项272项。

　　推进政务服务事项办理结果电子化和电子印章应用。组织本地区高频事项及办件量较大事项涉及的部门开展电子证照类型梳理、认领、模板配置，在政务服务一体化平台完成汇聚电子证照、签章等工作。目前，全区梳理认领证照类型数43类，总汇聚数109155个，电子印章总签章数108665个，签章率达99.55%。

加强队伍建设，提升政务服务效能

　　窗口是联系群众、服务群众的桥梁和纽带，政务服务局始终坚持以市场主体需求为导向，牢固树立“店小二”意识，将政务窗口作为服务群众和树立形象的“前沿阵地”。

　　强化监督管理，规范服务行为。紧紧围绕“以制度管理人”这一核心，认真落实《内蒙古自治区政务服务标准化管理办法》，先后印发了《政务大厅窗口工作服务规范》《关于加强政务大厅工作人员管理的实施意见》等制度。设立监督岗和“办不成事反映”窗口，安装“好差评”设备，在一体化平台设立监督账号，在区政府门户网站开通举报平台，九原区纪委监委在办事窗口放置“码上监督”二维码，为提升综合窗口服务质量起到推动作用。

树立服务意识，提升服务水平。对政务服务大厅工作纪律、业务办理、着装规范、服务礼仪、卫生环境等方面进行标量化管理，对大厅窗口作风纪律实行常态化督查、随机抽查，严格落实首问责任、一次性告知、限时办结等制度，把考勤情况与月通报及年底考核挂钩，把各窗口业务工作成效作为长效指标、作风纪律情况作为动态指标，实行“日巡查、月通报、年总结”考核评价机制。截至目前，综合窗口先后收到企业群众感谢信75封，锦旗15面，并在2021年度被授予全市“先进代办帮办团队”荣誉称号。

　　加强业务学习，锻造过硬本领。构建全方位学习培训机制，定期组织开展业务交流专题培训，利用“政务大讲堂”形式，组织综窗人员学习各级优化营商环境重要会议和讲话精神。同时，综窗人员还自发利用每天早上上班前10分钟召开晨会，切实营造了“赶学超比”的浓厚氛围，进一步提高了综合窗口人员业务水平。今年以来，共组织开展政治学习5次、研讨交流2次、业务培训3次。

　　创新工作举措，提升企业群众办事便利度

　　优质的营商环境，既是民之所盼，也是经济社会发展的“硬支撑”，政务服务局不断夯实基层基础，攻坚克难、开拓创新，将更好更优的营商环境“金字招牌”越擦越亮。

　　创新推行无差别“一窗式”改革。在全市率先成立“九原工业园区政务服务工作站”，将29个部门单位的756项事项整合到11个综合窗口，仅1个月，综合窗口已受理各类事项就达367件、业务咨询1800人次，提供免费复印2000余份，实现了“前台综合受理、中台专业支撑、后台分类受理审批、统一窗口出证”的综合受理服务模式和“一体+接力”的重点项目“帮您办”工作模式，为进一步延伸政务服务“触角”、推动服务窗口前移、助推园区发展，提供了有力的服务质效保障。

　　持续深化领导干部包联推进重点项目工作机制。以领导责任制为抓手，认真落实重点项目手续办理“会商联审”、定期调度制度，主动服务于重点项目建设，实现早落地、早开工、早投产。今年以来，全区47名科级干部共深入项目单位对接215余次，摸排存在问题27个，截至5月底，项目经过动态调整，全部实现开复工，开复工率100%，完成投资84.12亿元，完成年内计划投资任务的37.9%，有3个项目已竣工；在八项手续办理情况方面，133个重点项目需办理八项手续1064个，截至目前，已办理1044个，办结率为98.1%。

　　进一步建立健全政务服务“跨省通办”工作机制。通过打造线上服务专区、线下服务专窗、提升数据共享应用能力等举措扎实推进“跨省通办”落实见效，今年以来，共办理“跨省通办”免费邮寄业务28件，其中医保业务20件，新生儿事项8件。

　　接下来，九原区政务服务局将一如既往坚持从企业和群众实际需求出发，全力以赴优服务、立说立行提成效、真心诚意办实事、尽心竭力解难题，不断提高企业和群众的获得感和满意度，让九原区营商环境的“梧桐树”枝繁叶茂、欣欣向荣，引来并留住更多的“金凤凰”。

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