中宏网内蒙古6月1日电 今年以来，包头市为打造“包你满意”的一流政务服务品牌，按照“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”模式，在市县乡三级政务服务场所全面推进“一窗式”综合受理改革，实现了变“群众窗外跑”为“工作人员窗内跑”，前后台相互协调、相互制约，进一步减并环节、优化流程、强化监管、提高效率，最大限度提升了政务服务便利化水平。截至5月底，市县两级政务服务大厅90%以上进驻政务服务事项实现“一窗式”综合受理，各级专业分中心进驻事项实现100%“一窗式”综合受理，乡一级便民服务中心“一窗式”综合受理事项数量占进驻事项总数70%以上，共综合受理各类业务约20万余件，收到群众、企业赠予的锦旗90面，感谢信、感谢留言400余条，通过对随机抽取的1500个电话进行回访，对综合受理窗口服务满意率达99.65%，其中，对市本级工程建设项目专区服务满意率达100%，为不断优化包头市营商环境作出了积极贡献。

　　扩大综合受理范围。按照市委、市政府2022年度提升政务服务能力改革要求，市县乡三级政务服务大厅、政务服务专业分大厅、苏木（乡、镇、街道）便民服务中心全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”的综合受理服务模式，并加强和规范受理、审批、出证、监管等各环节工作，实现“受审分离”。各级政务服务大厅和便民服务中心按照“应尽必进”政务服务事项清单（行政许可、行政给付、行政奖励、行政确认、行政裁决、其他行政权力和公共服务事项）开展“一窗式”综合受理政务服务事项清单梳理工作，并向社会进行公布。市本级综合实体大厅1487项“应进必进”政务服务事项实现了“一窗式”综合受理，综合受理率达100%。

　　强化综合受理队伍建设。市县乡三级政务服务中心、政务服务专业分中心、苏木（乡、镇、街道）便民服务中心组建并优化了“一窗式”综合受理队伍。市县两级政务服务中心通过政府购买服务、增加事业编制方式，市县两级专业分中心和乡镇一级便民服务中心通过部门内部优化整合业务工作人员等方式配备综合受理窗口工作人员。截至目前，三级综合受理工作人员达400多人。

　　加强综合受理业务培训。各级政务服务场所通过开展专题培训、岗位练兵、技能比武、观摩交流等多种方式，提高“一窗式”受理工作人员业务受理、服务礼仪、行为规范等方面的水平。市县两级政务服务中心综合受理工作人员在全区率先参加了中国工业协会组织的“行政办事员”（政务服务综合窗口办事员）职业技术水平考试，并全部获得职业技能等级证书，实现了综合受理工作人员全员持证上岗。

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